Cara menggunakan bot yang sama untuk suara dan obrolan - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Cara menggunakan bot yang sama untuk suara dan obrolan

Anda dapat menggunakan bot yang sama untuk suara dan obrolan. Namun, Anda mungkin ingin bot merespons secara berbeda berdasarkan saluran. Misalnya, Anda ingin mengembalikan SSML suara sehingga nomor dibaca sebagai nomor telepon, tetapi Anda ingin mengembalikan teks normal ke obrolan. Anda dapat melakukan ini dengan meneruskan atribut Channel.

  1. Di blok masukan Dapatkan pelanggan, pilih tab Amazon Lex.

  2. Di bawah atribut Session, pilih Tambahkan atribut. Di kotak kunci Tujuan, masukkan phoneNumber. Pilih Set secara dinamis. Di kotak Namespace, pilih Sistem, dan di kotak Nilai, pilih Nomor Pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman properti dari blok masukan Dapatkan pelanggan, bagian atribut Sesi.

  3. Pilih Tambahkan atribut lagi.

  4. Pilih Set secara dinamis. Di kotak kunci Tujuan, masukkan callType. Di kotak Namespace, pilih Sistem, dan di kotak Nilai pilih Saluran, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Bagian Set dinamis.

  5. Pilih Simpan.

  6. Dalam fungsi Lambda Anda, Anda dapat mengakses nilai ini di SessionAttributes bidang di acara yang masuk.