Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan penelusuran sekali klik untuk profil Routing dan tabel Antrian
Dalam laporan metrik real-time, untuk profil Routing dan tabel Antrian, Anda dapat membuka tabel pra-filter yang menampilkan antrian terkait, profil perutean, atau agen. Filter sekali klik ini menyediakan cara bagi Anda untuk menelusuri data kinerja.
Contoh 1: Tabel antrian -> Tabel profil perutean -> tabel Agen
Misalnya, pada tabel Antrian, pilih dropdown dan kemudian pilih Lihat profil perutean, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Di bawah tabel Antrian, tabel profil Routing muncul, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Ini disaring untuk menampilkan hanya profil perutean yang terkait dengan antrian. Pada tabel Routing profile, Anda dapat memilih filter cepat untuk menampilkan antrian atau agen yang hanya terkait dengan profil perutean tersebut.
Contoh 2: Tabel antrian -> tabel Agen
Pada tabel Antrian, pilih Lihat agen. Di bawah tabel Antrian, tabel Agen muncul. Ini disaring untuk menampilkan semua agen yang bekerja antrian itu, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Agen dapat dikaitkan dengan profil perutean yang berbeda.
Contoh 3: Tabel antrian -> Tabel langkah
Pada tabel Antrian, pilih Lihat Langkah. Di bawah tabel Antrian, tabel Langkah muncul. Ini disaring untuk menampilkan semua langkah perutean yang digunakan pada kontak aktif dalam antrian itu, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
