Mengesampingkan perkiraan

Anda dapat mengganti perkiraan di tingkat saluran antrian dengan mengunggah file.csv. Override memungkinkan Anda untuk memodifikasi prakiraan dan memastikan prakiraan mencerminkan pola kontak dalam acara khusus (misalnya, acara pemasaran satu kali yang dapat meningkatkan volume sebesar 10 persen dalam minggu tertentu).

Anda juga dapat menghapus override jika override tidak lagi berlaku.

Hal-hal penting untuk diketahui

• Untuk mengganti perkiraan, Anda perlu menyiapkan dan mengunggah file.csv dengan data override Anda. Saat ini Amazon Connect tidak mendukung perubahan nilai dalam memperkirakan antarmuka pengguna secara langsung.

• File data override harus berupa file.csv dan harus dalam format yang diperlukan. Jika format file dan data tidak memenuhi persyaratan, unggahan tidak berfungsi. Kami merekomendasikan mengunduh dan menggunakan templat yang disediakan untuk membantu Anda menyiapkan data historis.

  Gambar berikut menunjukkan contoh file csv dengan data di dalamnya.

  

  Berikut ini adalah persyaratan untuk data yang diimpor:

  • QueueName: Masukkan nama antrian Amazon Connect.

  • QueueId: Masukkan ID antrian Amazon Connect. Untuk menemukan ID antrian di situs web Amazon Connect admin, di navigasi kiri, buka Routing, Antrian, pilih antrian, pilih Tampilkan informasi antrian tambahan. ID antrian adalah nomor terakhir setelahnya/queue/.

  • ChannelType: Masukkan CHAT atauVOICE.

  • TimeStamp: Masukkan stempel waktu dalam format ISO8601. Untuk penggantian perkiraan jangka panjang, nilai waktu harus tengah malam di zona waktu yang dipilih.

  • IntervalDuration: Masukkan 15mins atau 30mins untuk perkiraan jangka pendek, tergantung pada perkiraan dan interval jadwal Anda. Masukkan daily untuk perkiraan jangka panjang.

  • IncomingContactVolume: Masukkan jumlah kontak inbound, transfer, dan callback sebagai integer.

  • AverageHandleTime: Masukkan jumlah waktu pegangan rata-rata (dalam detik) sebagai tipe ganda/desimal.

• Anda hanya dapat mengunggah satu file penggantian untuk grup perkiraan.

  • Ini berarti jika Anda sebelumnya mengunggah file override (misalnya, dengan 120 baris penggantian), Anda harus menambahkan penggantian baru ke file override ini (misalnya, tambahkan 50 baris penggantian baru) dan unggah ulang file yang sekarang memiliki 170 baris penggantian.

  • Ini juga berarti Anda harus menyertakan penggantian untuk perkiraan jangka pendek dan jangka panjang dalam satu file.

• Baik volume kontak dan metrik Waktu Penanganan Rata-Rata disertakan dalam satu file penggantian. Kedua kolom harus diisi dalam file override.

• Karakter khusus berikut diperbolehkan dalam file.csv: -, _,., (, dan). Ruang diperbolehkan.

Cara mengganti perkiraan

1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Analytics, Forecasting - Edit.

   Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

2. Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih Analytics dan optimasi, Forecasting, lalu pilih tab Forecasting.

3. Pilih ramalan.

4. Pilih Tindakan, Upload perkiraan override.

5. Pilih Unduh template CSV untuk mengganti data.

   catatan

   Amazon Connect mendukung satu, yang akan menjadi file penggantian terbaru per grup perkiraan.

   • Jika Anda belum pernah mengunggah file override, template Anda akan berisi judul tetapi tidak ada data.

   • Jika Anda telah mengunggah file override di masa lalu, template Anda akan menjadi file yang diunggah sebelumnya.

   Jika Anda perlu membuat perubahan nanti ke perkiraan yang sama, Anda harus mengunduh file yang terakhir diunggah, membuat perubahan, dan kemudian mengunggah file. Amazon Connect hanya menyimpan file yang terakhir diunggah.

6. Tambahkan data override, lalu pilih Unggah file untuk mengunggahnya. Pilih Terapkan untuk mengonfirmasi penggantian perkiraan.