Izin profil keamanan untuk Lensa Kontak

Untuk menjaga keamanan data pelanggan, Anda dapat mengatur izin untuk memiliki kontrol terperinci tentang siapa yang dapat mengakses informasi yang dihasilkan oleh Lensa Kontak.

Gambar berikut menunjukkan izin profil keamanan Analytics dan Optimization yang berlaku untuk Lensa Kontak.

Berikut ini adalah deskripsi izin.

Pencarian kontak

Izin ini tidak khusus untuk Lensa Kontak, tetapi diperlukan agar Anda dapat mengakses halaman pencarian Kontak, di mana Anda dapat mencari kontak sehingga Anda dapat meninjau rekaman dan transkrip yang dianalisis. Selain itu, Anda dapat melakukan pencarian teks lengkap yang cepat pada transkrip panggilan, dan mencari berdasarkan skor sentimen dan waktu non-bicara.

Lihat kontak saya

Izin ini tidak khusus untuk Lensa Kontak, tetapi diperlukan jika Anda perlu mengakses halaman pencarian Kontak, hanya meninjau kontak yang Anda tangani, dan meninjau rekaman dan transkrip yang dianalisis.

penting

Jika izin pencarian Kontak dan Lihat kontak saya diberikan, maka pengguna akan memiliki akses ke semua kontak.

Cari kontak berdasarkan karakteristik percakapan

Pada halaman Pencarian Kontak:

• Untuk kontak suara, Anda dapat mengakses filter tambahan yang memungkinkan Anda mengembalikan hasil berdasarkan skor sentimen dan waktu non-bicara.

• Untuk kontak obrolan, Anda dapat mengakses filter tambahan untuk mencari kontak berdasarkan waktu respons.

• Untuk suara dan obrolan, Anda dapat mencari percakapan yang termasuk dalam kategori kontak tertentu.

Lihat informasi selengkapnya di Cari skor sentimen/shift, Cari waktu non-bicara, dan Cari kategori kontak.

Gambar berikut menunjukkan bagian Filter dari halaman Pencarian Kontak, dan menu dropdown Filter. Filter dengan CL di sebelahnya hanya tersedia untuk pengguna yang memiliki izin profil keamanan ini.

Cari kontak berdasarkan kata kunci

Pada halaman Pencarian Kontak, Anda dapat mengakses filter tambahan yang memungkinkan Anda mencari kontak berdasarkan Kata atau frasa, seperti "terima kasih atas bisnis Anda.” Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kata atau frasa.

Lensa Kontak - analisis percakapan

Pada detail Kontak Anda dapat melihat grafik yang merangkum analisis percakapan (sentimen pelanggan, waktu bicara untuk kontak suara), serta warna sentimen dan indikator untuk setiap percakapan mengaktifkan transkrip dan rekaman. Misalnya, gambar berikut menunjukkan bagaimana informasi ini ditampilkan di halaman Detail kontak untuk kontak suara.

Lensa Kontak - analisis percakapan - Izin lihat juga diperlukan untuk melihat indikator sentimen pada rekaman percakapan dan transkrip.

Aturan

Izin ini memungkinkan Anda untuk melihat, mengedit, atau membuat aturan untuk mengkategorikan kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Secara otomatis mengkategorikan kontak berdasarkan kata kunci dan frasa yang digunakan selama percakapan.

Percakapan yang direkam (disunting)

Pada detail Kontak dan halaman pencarian Kontak untuk kontak, izin ini memungkinkan Anda untuk mendengarkan file rekaman panggilan atau melihat transkrip obrolan di mana data sensitif telah dihapus. Untuk informasi selengkapnya, lihat Contoh file yang disunting untuk panggilan.

Percakapan yang direkam (tidak disunting)

Pada detail Kontak dan halaman pencarian Kontak, izin ini mengelola akses ke konten yang tidak disunting yang berisi data sensitif seperti nama dan informasi kartu kredit. Ini mengelola akses ke konten yang belum disunting berikut:

• Transkrip obrolan dan ucapan asli yang belum disunting dianalisis oleh Lensa Kontak

• Transkrip asli dan belum disunting dianalisis oleh Lensa Kontak

• Rekaman audio asli yang belum disunting

Anda dapat mengakses konten ini di halaman Detail kontak untuk kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Contoh file asli yang dianalisis untuk panggilan.

penting

Jika Anda memiliki izin untuk Percakapan yang direkam (disunting) dan Percakapan yang direkam (tidak disunting), perhatikan perilaku berikut:

• Secara default, hanya rekaman dan transkrip yang telah disunting yang tersedia di detail Kontak dan halaman pencarian Kontak.

• Ketika tidak ada konten yang disunting untuk kontak, atau ketika konten yang disunting tidak dapat ditampilkan kepada pengguna, maka konten yang tidak disunting ditampilkan pada detail Kontak dan halaman pencarian Kontak.

Untuk mengakses percakapan yang belum disunting, hapus izin untuk Percakapan yang direkam (disunting). Ini membuat pengguna hanya memiliki izin Percakapan yang direkam (tidak disunting).

Anda tidak dapat mengakses versi percakapan yang disunting dan tidak disunting secara bersamaan.