Autentikasi pra-obrolan menggunakan Amazon Connect API StartChatContact

PDFRSS

Pelanggan yang mengautentikasi di situs web atau aplikasi seluler Anda sebelum memulai obrolan dapat dikenali sebagai otentikasi saat obrolan dimulai. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan StartChatContactAPI.

Setelah pelanggan yang diautentikasi memulai obrolan, atur statusnya menggunakan parameter di StartChatContactAPI, seperti yang ditunjukkan pada cuplikan kode berikut:

"SegmentAttributes": {
    "connect:CustomerAuthentication" : { 
        "ValueMap": {
            "Status": {
                "ValueString": "AUTHENTICATED"
            }
        }
    },
    "CustomerId": "12345"

CustomerIdadalah bidang opsional untuk mengidentifikasi pelanggan. Ini dapat berupa ID Profil Pelanggan Amazon Connect atau pengenal khusus dari sistem eksternal, seperti CRM.