Buat koneksi cepat di Amazon Connect

Koneksi cepat adalah cara bagi Anda untuk membuat daftar tujuan untuk transfer umum. Misalnya, Anda dapat membuat koneksi cepat untuk dukungan Tier 2. Jika agen di dukungan Tier 1 tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka akan mentransfer kontak ke Tier 2.

Berapa banyak koneksi cepat yang dapat saya buat? Untuk melihat kuota Quick connect per instance, buka konsol Service Quotas di. https://console.aws.amazon.com/servicequotas/

Jenis koneksi cepat

Jenis koneksi cepat menentukan tujuan. Anda dapat menentukan salah satu tujuan berikut.

Nomor telepon koneksi cepat

Kontak ditransfer ke nomor telepon (seperti pager on-call).

Pengguna terhubung cepat

Kontak ditransfer ke pengguna tertentu, seperti agen, sebagai bagian dari aliran.

penting

Koneksi cepat Pengguna dan Antrian hanya muncul di PKC ketika agen pergi untuk mentransfer kontak.

Antrian koneksi cepat

Kontak ditransfer ke antrian sebagai bagian dari aliran.

penting

Koneksi cepat Pengguna dan Antrian hanya muncul di PKC ketika agen pergi untuk mentransfer kontak.

Langkah 1: Buat koneksi cepat

Berikut ini adalah petunjuk untuk menambahkan koneksi cepat secara manual menggunakan konsol Amazon Connect. Untuk menambahkan koneksi cepat secara terprogram, gunakan API. CreateQuickConnect

Untuk menambahkan koneksi cepat

1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://instance name.my.connect.aws/. Untuk menemukan nama instance Anda, lihatTemukan ID instans Amazon Connect atau ARN.

2. Pada menu navigasi, pilih Routing, Quick connect.

3. Untuk setiap koneksi cepat, lakukan hal berikut:

   1. Pilih Tambahkan baru.

   2. Masukkan nama yang unik. Jika diinginkan, masukkan juga deskripsi.

   3. Pilih jenis.

   4. Masukkan tujuan (misalnya, nomor telepon, nama agen, atau nama antrian).

   5. Masukkan aliran, jika berlaku.

   6. Masukkan deskripsi.

4. Setelah selesai menambahkan koneksi cepat, pilih Simpan.

Langkah 2: Aktifkan agen untuk melihat koneksi cepat

Untuk memungkinkan agen Anda melihat koneksi cepat di PKC saat mereka mentransfer kontak

1. Setelah Anda membuat koneksi cepat, pergi ke Routing, Antrian dan kemudian pilih antrian yang sesuai untuk kontak yang akan diarahkan.

2. Pada halaman Edit antrian, di kotak Quick connect, cari koneksi cepat yang Anda buat.

3. Pilih koneksi cepat dan kemudian pilih Simpan.

Tip

Agen melihat koneksi cepat antrian di profil perutean mereka, termasuk antrian keluar Default.

Contoh: Buat nomor telepon cepat terhubung ke ponsel

Dalam contoh ini, Anda membuat nomor telepon cepat terhubung ke ponsel seseorang. Ini mungkin untuk supervisor, misalnya, sehingga agen dapat memanggil mereka jika diperlukan.

Buat koneksi cepat untuk nomor ponsel seseorang

1. Pada menu navigasi, pilih Routing, Quick connect, Add quick connect.

2. Pada halaman Tambahkan koneksi cepat, masukkan nama untuk koneksi cepat, misalnya, ponsel John Doe.

3. Untuk Jenis, pilih Nomor telepon.

4. Untuk nomor Telepon, masukkan nomor ponsel, dimulai dengan kode negara. Di AS, kode negara adalah 1, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

   

5. Pilih Simpan.

Tambahkan koneksi cepat ke antrian. Agen yang mengerjakan antrian ini akan melihat koneksi cepat di PKC mereka.

1. Buka Routing, Antrian, dan pilih antrian yang ingin Anda edit.

2. Pada halaman Edit antrian, di nomor ID penelepon keluar, pilih nomor yang diklaim untuk pusat kontak Anda. Ini diperlukan untuk melakukan panggilan keluar.

3. Di bagian bawah halaman, di kotak Quick connect, cari koneksi cepat yang Anda buat, misalnya, ponsel John Doe.

4. Pilih koneksi cepat. Pada gambar berikut dari halaman Edit antrian, nomor telepon telah dipilih untuk nomor ID penelepon Keluar, dan ponsel John Doe telah dipilih sebagai koneksi cepat.

   

5. Pilih Simpan.

Uji koneksi cepat

1. Buka Contact Control Panel.

2. Pilih Koneksi cepat.

3. Pilih sambungan cepat yang Anda buat, lalu pilih Panggil.