Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tambahkan respons cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan
Topik ini menjelaskan cara menambahkan respons cepat dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin. Untuk membuat respons cepat secara terprogram, lihat CreateQuickRespons di Amazon Q di Connect API Reference.
Untuk menambahkan tanggapan
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://nama instance .my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Manajemen Konten - Respons cepat - Buat izin.
-
Pada bilah navigasi, pilih aplikasi Agen, lalu Respons cepat.
-
Pada halaman Respons cepat, pilih Tambahkan respons.
catatan
Jika tombol Tambahkan respons tidak tersedia, masuk dengan akun yang memiliki profil keamanan admin, atau minta bantuan admin lain.
-
Pada halaman Tambahkan respons, masukkan nama, deskripsi, dan tombol pintas untuk respons cepat. Anda harus memasukkan nama unik dan tombol pintas karena agen akan mencari nilai-nilai tersebut.
-
Buka daftar profil Routing dan pilih satu atau beberapa profil. Anda dapat memilih maksimal 20 profil, atau memilih Semua. Hanya agen yang ditugaskan ke profil tertentu yang dapat melihat tanggapan cepat yang terkait dengan profil itu.
-
(Opsional) Pilih Aktifkan: Buat respons ini terlihat untuk agen jika Anda ingin agen melihat dan mencari respons.
-
Di bagian Konten, masukkan respons, lalu pilih Simpan.
catatan
Jika Anda mengonfigurasi atribut yang ditentukan pengguna di blok aliran, atribut tersebut, seperti nama pelanggan, akan muncul saat agen mencari respons di CCP. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan atribut kontak.
