Blok aliran: Lanjutkan kontak

Deskripsi

• Melanjutkan kontak tugas dari keadaan jeda. Hal ini memungkinkan agen untuk membebaskan slot aktif sehingga mereka dapat menerima tugas yang lebih penting ketika tugas mereka saat ini terhenti, misalnya, karena persetujuan yang hilang atau menunggu input eksternal.

• Untuk informasi selengkapnya cara menjeda dan melanjutkan tugas bekerja di Amazon Connect, lihat. Konsep: Jeda dan lanjutkan tugas

Saluran yang didukung

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Channel	Didukung?
Suara	Tidak - Cabang kesalahan
Obrolan	Tidak - Cabang kesalahan
Tugas	Ya

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini pada semua jenis aliran.

Properti

Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok kontak Resume.

Kiat konfigurasi

Saat Anda mendesain alur untuk melanjutkan tugas yang tidak ditetapkan dan dijeda yang di-dequeued, pastikan untuk menambahkan Transfer ke antrian blok ke alur untuk mengantri tugas setelah dilanjutkan. Jika tidak, tugas akan tetap dalam keadaan de-antrian.

Blok yang dikonfigurasi

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang acara Kesalahan.