Tinjau rekaman layar agen

Gunakan rekaman layar untuk membantu Anda mengevaluasi agen. Anda dapat mengidentifikasi area untuk pembinaan, memvalidasi aktivitas, atau mengidentifikasi praktik terbaik.

Rekaman layar disinkronkan dengan rekaman suara dan transkrip kontak, sehingga Anda dapat mendengar atau membaca apa yang dikatakan pada saat yang bersamaan.

1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki Analytics dan optimasi - Perekaman layar - Izin akses di profil keamanannya.

2. Pada menu navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Pencarian kontak.

3. Cari kontak yang ingin Anda tinjau.

   Tip

   Jika Anda telah menambahkan atribut kustom ke alur untuk menunjukkan kapan perekaman layar diaktifkan, Anda dapat mencari berdasarkan atribut kustom untuk menemukan rekaman kontak dengan rekaman layar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kiat konfigurasi.

4. Klik atau ketuk ID kontak untuk melihat halaman Detail kontak.

5. Bagian Perekaman berisi pemutar video yang menampilkan perekaman layar, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

   

   penting

   Pemutaran perekaman layar di halaman Detail kontak tidak didukung di domain https://your-instance-alias/awsapps.com lama. Sebaiknya gunakan domain https://your-instance-alias.my.connect.aws/ untuk memutar rekaman layar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perbarui domain Amazon Connect dalam panduan ini.

6. Gunakan kontrol sisi kiri untuk memperbesar dan memperkecil, atau menyesuaikan video ke jendela.

   

7. Klik kanan saat kursor Anda berada di video untuk menampilkan daftar lengkap kontrol. Mereka ditunjukkan pada gambar berikut.

   

8. Jika Anda tidak melihat rekaman video, periksa apakah sakelar Tampilkan perekaman aktif.

   Jika tidak ada video yang muncul, maka perekaman layar mungkin belum siap (yaitu, diunggah ke ember Amazon S3). Jika masalah berlanjut, hubungi AWS Support Pusat.

Tonton dalam icture-in-picture mode P

Anda mungkin ingin memindahkan video ke tempat lain di monitor saat menontonnya. Misalnya, Anda dapat memposisikan ulang video sehingga Anda dapat membaca transkrip. Gunakan Watch dalam icture-in-picture mode P untuk mencapai ini.

1. Klik kanan video untuk menampilkan daftar kontrol video.

2. Pilih Tonton di P icture-in-picture.

   Jendela video muncul. Anda dapat memindahkannya di sekitar monitor Anda.

3. Pilih X di pojok kanan atas untuk memunculkan jendela kembali. Gambar berikut menunjukkan video dalam icture-in-picture mode P.