Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Ubah status “Aktivitas agen” dalam laporan metrik waktu nyata
Agen secara manual mengatur status mereka di Contact Control Panel (CCP). Namun, pada laporan metrik real-time, manajer dapat mengubah status Aktivitas Agen agen secara manual. Ini mengesampingkan apa yang telah ditetapkan agen di PKT.
Nilai yang ditampilkan di kolom Aktivitas Agen dapat berupa:
-
Status ketersediaan agen, seperti Offline, Tersedia, atau Istirahat.
-
Status kontak, seperti kontak masuk atau aktif.
Saat memilih kolom Aktivitas Agen, Anda dapat memilih dan mengubah status ketersediaan agen, seperti Offline, Tersedia, atau Istirahat. Gambar berikut menunjukkan contoh di mana hanya status Tersedia dalam daftar dropdown kolom Aktivitas.
Perubahan ini muncul di aliran acara agen.
Namun, ketika status kontak ditampilkan di kolom Aktivitas Agen, seperti kontak Masuk atau Aktif, Anda tidak dapat mengubahnya menjadi Tersedia atau Offline, misalnya, meskipun opsi tersebut ditampilkan di menu tarik-turun, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Ini berarti Anda tidak dapat mengatur status agen berikutnya saat mereka berada di kontak.
Anda akan mendapatkan pesan kesalahan yang mengatakan Kesalahan mengubah status agen, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
catatan
Laporan metrik real-time tidak menampilkan siapa yang mengubah status agen.
Izin yang diperlukan untuk mengubah status aktivitas agen
Agar seseorang seperti manajer dapat mengubah status aktivitas agen, mereka harus diberi profil keamanan yang memiliki izin berikut:
-
Lihat - Status Agen
-
Akses metrik
Status Agen - Izin tampilan ditampilkan pada gambar berikut dari bagian Pengguna dan izin pada halaman profil keamanan.
Metrik Akses - Izin akses ditampilkan pada gambar berikut dari bagian Analytics dan Optimization pada halaman profil keamanan.
