Jenis Contact Lens notifikasi Amazon Connect

Contact Lensmenyediakan jenis notifikasi berikut:

• Contact Lens Call/Chat Aturan Posting Cocokkan: EventBridge Peristiwa dikirimkan setiap kali Contact Lens aturan dicocokkan dan telah memicu tindakan EventBridge aturan.

  Acara ini berisi informasi berguna tentang Contact Lens aturan yang dipicu termasuk kategori yang ditetapkan, dan rincian agen, kontak, dan antrian.

• Contact Lens Call/Chat Aturan Real Time Cocokkan: Sebuah EventBridge peristiwa disampaikan setiap kali Contact Lens aturan dicocokkan dan telah dipicu secara real time.

  Acara ini berisi informasi berguna tentang Contact Lens aturan yang dipicu termasuk kategori yang ditetapkan, dan rincian agen, kontak, dan antrian.

• Contact LensPerubahan Status Analisis: Suatu EventBridge peristiwa disampaikan ketika Contact Lens tidak dapat menganalisis rekaman kontak. Acara ini berisi Kode Alasan Acara yang memberikan rincian tentang mengapa tidak dapat memproses rekaman.

Anda dapat menggunakan jenis notifikasi ini dalam berbagai skenario. Misalnya, gunakan Contact Lens analisis Peristiwa Perubahan Status untuk memberi sinyal kesalahan tak terduga dalam pemrosesan file kontak di mana detail EventBridge peristiwa selanjutnya dapat disimpan dalam CloudWatch log untuk peninjauan tambahan, memicu alur kerja tambahan, atau memperingatkan tim dukungan yang relevan untuk penyelidikan lebih lanjut.

Contact LensPeristiwa untuk analitik pidato dan obrolan memungkinkan banyak kasus penggunaan baru seperti permukaan dan visualisasi wawasan tambahan, misalnya:

• Hasilkan peringatan tentang penurunan sentimen pelanggan waktu nyata di semua percakapan panggilan dan obrolan

• Mengagregasi dan melaporkan masalah dan topik yang berulang

• Mengukur dampak kampanye pemasaran terbaru dengan mendeteksi berapa banyak pelanggan yang mereferensikannya selama panggilan

• Menyesuaikan standar kepatuhan agen untuk setiap Wilayah dan lini bisnis, dan mendaftarkan agen ke pelatihan tambahan jika diperlukan.