Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Sampel aliran masuk (pengalaman kontak pertama)
catatan
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel di instans Anda, lihatAlur sampel.
Jenis: Arus (inbound)
Alur sampel ini secara otomatis ditetapkan ke nomor telepon yang diklaim saat pertama kali mengatur alur. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memulai.
Ini menggunakanPeriksa atribut kontak blok untuk menentukan apakah kontak menghubungi Anda melalui telepon atau obrolan, atau apakah itu adalah tugas, dan untuk merutekan mereka sesuai.
-
Jika saluran obrolan atau tugas, kontak ditransfer keKonfigurasi antrean sampel.
-
Jika saluran adalah suara, maka berdasarkan input pengguna, kontak akan ditransfer ke aliran sampel lain atau tugas agen tindak lanjut sampel dibuat untuk kontak ini.
Gambar berikut menunjukkan alur masuk sampel. Kami merekomendasikan melihat aliran dalam desainer aliran sehingga Anda dapat melihat detailnya.
