Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Contoh aliran antrian interruptible dengan callback
catatan
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel di instans Anda, lihatAlur sampel.
Jenis: Antrian pelanggan
Alur ini menunjukkan kepada Anda bagaimana mengelola apa yang dialami pelanggan saat dalam antrian. Menggunakan Periksa atribut kontak untuk menentukan apakah pelanggan menghubungi Anda melalui telepon atau obrolan, dan untuk merutekan mereka sesuai.
Jika saluran obrolan, pelanggan akan ditransfer ke prompt Loop.
Jika saluran adalah suara, pelanggan mendengar audio perulangan yang menyela setiap 30 detik untuk memberi mereka dua opsi dari blok input Dapatkan pelanggan:
-
Pelanggan dapat menekan 1 untuk memasukkan nomor callback. Kemudian blok masukan Dapatkan pelanggan meminta pelanggan untuk nomor telepon mereka. Kemudian aliran berakhir.
-
Tekan 2 mengakhiri aliran, dan pelanggan tetap dalam antrian.
