Tambahkan aktivitas shift dalam draf atau jadwal yang diterbitkan

Penjadwalan Amazon Connect memungkinkan manajer pusat kontak, supervisor, dan penjadwal untuk memasukkan aktivitas ke dalam jadwal agen, baik draf maupun yang diterbitkan. Misalnya, kegiatan seperti pertemuan tim, sesi pelatihan 1:1, dan pelatihan dapat ditambahkan ke dalam jadwal agen.

Menambahkan aktivitas shift

1. Pilih agen yang ingin Anda sertakan dalam aktivitas dengan memilih kotak centang di sebelah nama mereka.

2. Pilih menu drop-down Actions dan pilih Add Shift Activity. Tindakan ini akan memunculkan layar Add Shift Activity, diisi dengan semua agen yang Anda pilih pada langkah sebelumnya.

   1. Cara alternatif untuk mengakses layar Add Shift Activity adalah sebagai berikut: pilih shift agen mana pun, lalu pilih Tambah, diikuti dengan Aktivitas. Ini akan membuka layar pop-up Add Shift Activity, menampilkan pergeseran agen yang awalnya Anda pilih. Untuk memasukkan agen tambahan dalam aktivitas, pilih Edit staf.

   

3. Pilih aktivitas shift dari drop-down.

4. Pilih jenis aktivitas Shared atau Individual:

   1. Aktivitas bersama: Kejadian tunggal dari aktivitas dibagi di antara semua agen yang berpartisipasi. Setiap modifikasi yang dilakukan pada aktivitas, seperti penyesuaian tanggal atau waktu, akan berlaku untuk semua agen secara bersamaan.

   2. Aktivitas individu: Instance terpisah dari aktivitas akan dibuat untuk setiap agen individu. Setiap modifikasi yang dilakukan pada aktivitas, seperti penyesuaian tanggal atau waktu, akan berlaku untuk agen individu.

5. Pilih tanggal dan waktu untuk aktivitas.

6. Pilih Ganti aturan periksa apakah Anda ingin sistem mengabaikan aturan seperti jam kerja minimum dan maksimum yang terlampaui. Jika tidak dipilih, agen mana pun yang melanggar aturan karena penambahan aktivitas ini akan dikeluarkan dari aktivitas. Anda dapat meninjau daftar agen yang tidak memenuhi kriteria dan alasan spesifik pengecualiannya di log Tindakan.

7. Masukkan catatan apa pun di kotak teks Komentar yang disediakan.

8. Pilih Terapkan untuk menambahkan aktivitas ke jadwal agen.

9. Menambahkan aktivitas ke jadwal agen menggunakan opsi Optimalkan shift untuk istirahat atau makan mungkin memerlukan beberapa menit untuk diproses. Anda dapat memantau kemajuan dalam log Tindakan, di mana status akan bertransisi dari Sedang berlangsung ke Selesai.

catatan

Log Tindakan dirancang untuk melacak status tindakan yang berjalan lama, seperti menambahkan aktivitas shift dengan pengoptimalan. Log Tindakan tidak melacak semua perubahan yang dibuat pada jadwal.

Mengedit aktivitas shift

1. Dari shift agen, pilih aktivitas, pilih Edit, lalu pilih nama aktivitas untuk membuka layar edit aktivitas.

2. Jika aktivitas ditambahkan sebagai aktivitas Bersama, maka semua agen yang ditambahkan ke aktivitas akan dicantumkan di bawah Staf.

   1. Dari sini, Anda dapat menambah atau menghapus agen, mengubah tanggal atau waktu aktivitas, menerapkan pemeriksaan Override rules, menerapkan Optimalkan shift untuk istirahat atau makan lagi sesuai kebutuhan, dan menambahkan atau memperbarui Komentar.

   2. Pilih Terapkan untuk melakukan perubahan.

3. Jika aktivitas ditambahkan sebagai aktivitas Individu, maka hanya agen yang shift Anda pilih yang akan terdaftar di bawah Staf.

   1. Dari sini, Anda dapat: mengubah tanggal atau waktu aktivitas, menerapkan pemeriksaan Override rules, menerapkan Optimalkan shift untuk istirahat atau makan lagi sesuai kebutuhan, dan menambahkan atau memperbarui Komentar.

   2. Pilih Terapkan untuk melakukan perubahan.

   

Hapus aktivitas shift

1. Dari shift agen, pilih aktivitas, pilih Hapus, lalu pilih nama aktivitas untuk membuka layar hapus aktivitas.

2. Pilih Periksa aturan ganti atau Optimalkan shift untuk istirahat atau opsi makan sesuai kebutuhan.

3. Pilih Hapus untuk menghapus aktivitas.