Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Cari dan lihat kasus
Anda dapat mencari kasus menggunakan kecocokan kata kunci. Amazon Connect mencari data di semua bidang sistem dan kustom. Hasilnya diurutkan dari kasus yang paling baru ke kasus yang paling baru diperbarui.
Jika Anda berada di kontak, dan kontak telah dikaitkan dengan profil pelanggan, maka cari secara otomatis filter ke kasus pelanggan saat ini.
Terlepas dari apakah Anda berada di kontak, Anda memiliki opsi untuk melakukan pencarian umum. Jika Anda berada di kontak dan ingin mencari di luar pelanggan saat ini, hapus pilihan untuk Kasus pelanggan saat ini saja.
Lihat kasus
Ketika Anda memilih salah satu kasus dalam hasil pencarian untuk melihat kasus, tab baru akan terbuka. Ini memungkinkan Anda membuka beberapa kasus secara bersamaan.
Jika Anda menambahkan Kasus blok ke alur, dan mengonfigurasinya dengan Kontak tautan ke kasus diaktifkan, maka kasus akan terbuka secara otomatis saat agen menerima kontak tersebut.
Umpan aktivitas
Umpan aktivitas menampilkan panggilan, obrolan, tugas, dan komentar dari data Mulai terbaru hingga yang terbaru.
Kontak akan memiliki indikator Sedang Berlangsung atau Selesai. Jika kontak selesai, akan ada tanggal/waktu Selesai/Terminasi dan tautan ke detail Kontak yang membawa pengguna langsung ke halaman Detail Kontak.
Hanya pengguna yang memiliki akses ke halaman ini yang dapat melihat detail kontak untuk kontak tertentu. Bahkan di dalam halaman ini, ada izin yang lebih terperinci sehingga pengguna yang berbeda dapat melihat informasi yang berbeda. Informasi mungkin termasuk: detail kontak dasar/lampiran kontak, transkrip dan rekaman dengan kategori Lensa Kontak, sentimen, dan ringkasan, rekaman, dll.
Informasi lain
Mungkin ada informasi tambahan bagi agen untuk melihat dan mengisi pada tab Informasi lebih lanjut, tergantung pada template kasus yang dirancang.
