Tetapkan perkiraan dan interval jadwal

Anda dapat mengatur perincian untuk perkiraan jangka pendek dan jadwal Anda.

Hal-hal penting untuk diketahui

• Anda harus memiliki izin profil keamanan untuk Analytics, Forecast, dan interval jadwal - Edit. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

• Anda harus menentukan interval untuk peramalan dan penjadwalan jangka pendek.

• Amazon Connect mendukung interval 15 atau 30 menit. Misalnya, jika Anda memilih 30 menit sebagai interval, perkiraan jangka pendek Anda dihasilkan untuk interval 30 menit (yaitu, 20 kontak antara 9:00 AM - 9:30 AM), dan jadwal Anda dihitung untuk interval 30 menit.

• Anda harus mengatur perkiraan dan interval jadwal sebelum Anda dapat membuat perkiraan atau membuat grup perkiraan.

• Setelah Anda mengatur perkiraan dan interval jadwal, Anda tidak dapat mengubahnya.

Untuk mengatur perkiraan dan jadwal interval

1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin.

2. Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih Analytics dan optimasi, Forecasting.

3. Pilih tab Forecast dan jadwal interval. Anda akan melihat tab ini hanya jika Anda memiliki izin profil keamanan yang sesuai.

   

4. Pilih salah satu opsi berikut:

   • Interval 15 menit — Menghasilkan prakiraan jangka pendek dalam interval 15 menit. Misalnya, 20 kontak antara 9:00 AM hingga 9:15 AM, dan 30 kontak antara 9:15 AM hingga 9:30 AM.

   • Interval 30 menit — Menghasilkan prakiraan jangka pendek dalam interval 30 menit. Misalnya, 20 kontak antara 9:00 AM hingga 9:30 AM, 30 kontak antara 9:30 AM hingga 10:00 AM.