Blok aliran: Tampilkan tampilan

Deskripsi

• Gunakan blok ini untuk mengonfigurasi alur kerja berbasis UI yang dapat Anda tampilkan ke pengguna aplikasi front end. Anda dapat menggunakan blok ini untuk membuat step-by-step panduan bagi agen yang menggunakan ruang kerja agen Amazon Connect.

• Untuk menggunakan blok ini, pertama-tama pilih sumber daya Lihat dari menu tarik-turun dan kemudian petakan data ke bidang yang berbeda dalam skema Tampilan. Anda dapat menggunakan opsi pemetaan Set JSON yang memungkinkan Anda melewati seluruh objek JSON. Untuk detail tentang templat Lihat yang tersedia, lihat Lihat sumber daya.

• Ketika blok menerima respons kembali dari aplikasi klien, data output dapat direferensikan dalam aliran menggunakan$.Views.ViewResultData.

• Lihat pustaka sampel dan modul yang dapat digunakan kembali untuk membantu Anda memulai menggunakan blok Tampilkan tampilan dan membuat step-by-step panduan. Modul-modul ini menunjukkan bagaimana Anda dapat mengonfigurasi berbagai jenis blok Tampilkan tampilan dan cara Anda dapat mengintegrasikan step-by-step panduan dengan alur kerja dan layanan lainnya. Mereka menunjukkan pola desain yang baik untuk kasus penggunaan umum dan kompleks, dan mengatasi masalah desain yang paling umum.

  Untuk memuat sampel ke instans Amazon Connect, gunakan Aliran impor/ekspor fitur tersebut untuk memuat alur dengan blok Tampilkan tampilan sampel ke akun Anda.

Saluran yang didukung

step-by-step Panduan rute blok ini yang akan ditampilkan kepada agen di ruang kerja agen. Ini merutekan panduan sebagai kontak obrolan. Jenis kontak obrolan ini berbeda dengan kontak berbasis pelanggan yang ditangani agen.

Misalnya, pelanggan premium dapat menghubungi pusat kontak Anda. Blok Tampilkan tampilan dipicu untuk menampilkan step-by-step panduan premium ke agen. Ada dua kontak yang terlibat:

• Pelanggan, yang merupakan kontak suara.

• step-by-step Panduan, yang diarahkan sebagai kontak obrolan.

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

• Aliran masuk

Properti

Properti diisi secara dinamis tergantung pada sumber daya Lihat yang Anda pilih. Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok Tampilkan tampilan. Hal ini diatur ke tampilan solusi Wizard.

Cara menggunakan opsi Set JSON

Bagian ini membahas contoh cara menggunakan opsi Set JSON.

1. Di bagian Lihat halaman Properti, pilih Konfirmasi dari menu tarik-turun, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

   

   Saat Anda memilih Tampilan Konfirmasi, skema masukan Tampilan ditampilkan di halaman properti. Skema memiliki bagian berikut di mana Anda dapat menambahkan informasi: Heading,, Graphic AttributeBar, Next, Style, Subheading, dan Timeout. Gambar berikut menunjukkan beberapa bagian ini.

   

2. Gambar berikut menunjukkan AttributeBarparameter, Set menggunakan JSON pilihan. Untuk melihat semua JSON yang Anda tempelkan, klik sudut kotak dan tarik ke bawah.

   

   Tip

   Perbaiki kesalahan apa pun jika JSON tidak valid. Gambar berikut menunjukkan contoh pesan kesalahan karena ada koma tambahan.

   

3. Pilih Simpan dan publikasikan saat Anda siap.

Blok yang dikonfigurasi

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Back, Next, No Match, Error, dan Timeout.

Kontak obrolan dialihkan ke cabang Kembali atau Berikutnya tergantung pada apa yang diklik pengguna pada Tampilan. Tidak ada kecocokan hanya dimungkinkan jika pengguna memiliki komponen tindakan dengan nilai Action kustom.