Menerapkan step-by-step panduan di obrolan Amazon Connect

Anda dapat mengaktifkan step-by-step Panduan dalam obrolan Amazon Connect untuk menciptakan pengalaman layanan mandiri yang interaktif. Fitur ini membantu Anda menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat dengan mengumpulkan dan mentransfer konteks ke agen Anda. Anda dapat menyajikan panduan yang sama yang Anda buat untuk agen Anda kepada pelanggan untuk manajemen konfigurasi yang lebih baik.

Aktifkan step-by-step Panduan di obrolan Amazon Connect

1. Pastikan Anda telah mengaktifkan dan mengonfigurasi step-by-step Panduan untuk agen. Setelah Anda mengonfigurasi panduan, konfirmasikan bahwa panduan tersebut muncul ketika kontak dicadangkan untuk dijawab oleh agen.

2. Siapkan alur Anda untuk memanggil Tampilan dalam alur obrolan dengan menggunakan Blok Tampilkan Tampilan, dengan cara yang sama seperti Anda mengonfigurasi ini untuk agen Anda. Contoh berikut akan memicu panduan ketika gelembung obrolan dipilih oleh pelanggan. Alur akan melalui dua tampilan sebelum mentransfer obrolan ke agen.

   

3. Buat widget obrolan yang dihosting dari halaman admin. Atur alur obrolan ke yang Anda buat.

   

   Obrolan yang dihosting ini akan menghasilkan skrip yang mirip dengan yang berikut:

   
   <script type="text/javascript">
     (function(w, d, x, id){
       s=d.createElement('script');
       s.src='https://d38ij7tdo5kvz7.cloudfront.net/amazon-connect-chat-interface-client.js';
       s.async=1;
       s.id=id;
       d.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(s);
       w[x] =  w[x] || function() { (w[x].ac = w[x].ac || []).push(arguments) };
     })(window, document, 'amazon_connect', '0b68a091-3538-4dcd-888e-f3b3ae64c5aa');
     amazon_connect('styles', { iconType: 'CHAT', openChat: { color: '#ffffff', backgroundColor: '#123456' }, closeChat: { color: '#ffffff', backgroundColor: '#123456'} });
     amazon_connect('snippetId', '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');
     amazon_connect('supportedMessagingContentTypes', [ 'text/plain', 'text/markdown' ]);
   </script>                                      
                       

   Baris terakhir berisi array pesan yang diizinkan. Anda dapat menambahkan pesan interaktif untuk mengaktifkan Panduan dalam obrolan. Sebagai contoh:

   
   amazon_connect('supportedMessagingContentTypes', ['text/plain', 'application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive', 'application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive.response']);                        
                       

4. Tambahkan yang berikut ini ke daftar izin Anda URLs untuk mengizinkan step-by-step Panduan bekerja dalam obrolan:

   • your-website-url/views/renderer/

   Jika Anda menggunakan widget obrolan untuk bekerja di situs web Anda, Anda seharusnya sudah memiliki url cloudfront. CSP Sebagai contoh:

   • https://unique-id.cloudfront.net/amazon-connect-chat-interface.js

catatan

Anda juga dapat menggunakan Panduan dalam obrolan dengan widget komunikasi build kustom. Untuk informasi selengkapnya tentang menambahkan step-by-step panduan ke widget komunikasi khusus Anda, lihat antarmuka obrolan Amazon Connect di Github.