Pengesahan Stir/Shaken di Amazon Connect

Amazon Connect mendukung STIR/SHAKEN pengesahan panggilan keluar untuk membantu mencegah spoofing ID pemanggil.

Saat memulai panggilan dari Amerika Serikat direct-inward-dial (DID) atau nomor bebas pulsa ke tujuan Rencana Penomoran Amerika Utara (NANP) (awalan +1), Amazon Connect menandatangani panggilan STIR/SHAKEN dengan header yang menunjukkan tingkat pengesahan.

Apa itu STIR/SHAKEN?

STIR/SHAKEN Kerangka kerja ini dirancang untuk memerangi spoofing ID penelepon palsu di jaringan telepon. Ini terdiri dari dua komponen:

• STIR (Secure Telephone Identity Revisited): Rangkaian protokol dasar yang memungkinkan penandatanganan kriptografi dan verifikasi nomor panggilan.

• SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs): Pedoman untuk menerapkan protokol ini di seluruh jaringan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang STIR/SHAKEN, lihat Memerangi Panggilan Robocall Palsu dengan Otentikasi ID Penelepon di situs web Federal Communications Commission (FCC).

Tingkat pengesahan Amazon Connect

Amazon Connect menetapkan salah satu dari tiga tingkat pengesahan saat menandatangani panggilan keluar:

• A-level (Penuh) - Amazon Connect memiliki:

  • Mengautentikasi pihak yang menelepon

  • Mengonfirmasi otorisasi mereka untuk menggunakan nomor panggilan

• B-level (Sebagian) - Amazon Connect memiliki:

  • Mengautentikasi pihak yang menelepon

  • Tidak dapat memverifikasi otorisasi mereka untuk menggunakan nomor

• C-level (Gateway) - Amazon Connect memiliki:

  • Berasal dari panggilan

  • Tidak dapat memverifikasi identitas pihak yang menelepon

  • Tidak dapat memverifikasi penggunaan nomor yang sah

Persyaratan untuk pengesahan A-level

Panggilan Anda menerima pengesahan A-level jika Anda tunduk pada Ketentuan Layanan AWS atau merupakan pelanggan Provider/Distribution Penjual Solusi AWS resmi DAN salah satu dari ketentuan ini terpenuhi:

• Nomor diklaim melalui Portal/API Amazon Connect.

• Nomor porting ke Amazon Connect.

• Nomor pihak ketiga dipetakan ke akun Anda dengan dokumentasi yang divalidasi.

Persyaratan untuk pengesahan tingkat-B

Panggilan Anda menerima pengesahan tingkat-B jika:

• Anda telah diberitahu bahwa informasi tambahan diperlukan untuk mempertahankan pengesahan A-level.

• Kami TIDAK memberi tahu Anda bahwa kami telah berhasil memvalidasi informasi yang Anda berikan.

Contoh panggilan yang menerima pengesahan tingkat-C

Semua panggilan yang tidak menerima pengesahan level A atau B menerima pengesahan tingkat-C.

Berikut ini adalah contoh panggilan yang menerima pengesahan tingkat-C:

• Panggilan yang dilakukan oleh pelanggan menggunakan penyedia solusi yang tidak sah.

• Panggilan yang dilakukan melanggar Ketentuan AWS Layanan (misalnya, defleksi panggilan).

• Kasus-kasus di mana kami telah memberi tahu Anda bahwa informasi tambahan diperlukan dan kami belum menerima dokumentasi pengesahan yang diminta pada tanggal yang ditentukan.

Hal-hal penting untuk diketahui

• Meskipun Amazon Connect menyediakan STIR/SHAKEN header ke operator, pengesahan mungkin tidak dipertahankan end-to-end karena peralatan lama di beberapa jaringan operator yang tidak dapat mengirimkan header ini.

• Operator dapat menggunakan tingkat pengesahan sebagai bagian dari proses mereka untuk menentukan apakah mereka mengirimkan panggilan di jaringan mereka.

• Untuk mempertahankan tingkat pengesahan tertinggi untuk panggilan Anda, Amazon Connect dapat meminta informasi tambahan kepada Anda. Dalam email notifikasi yang kami kirimkan kepada Anda, kami akan menyatakan kapan Anda perlu membalas dengan informasi yang diminta. Setiap keterlambatan dalam memberikan informasi kepada kami dapat memengaruhi tingkat pengesahan panggilan Anda dan sebagai akibatnya, dapat memengaruhi keberhasilan pengiriman panggilan Anda.