Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Simulasi panggilan Amazon Connect
Kemampuan simulasi panggilan Amazon Connect memungkinkan Anda mensimulasikan pengalaman pusat kontak, termasuk interaksi swalayan dan aktivitas pasca-kontak seperti survei otomatis. Dengan konfigurasi minimal dalam Amazon Connect, Anda dapat mengatur dan menjalankan pengujian otomatis menggunakan pengalaman konfigurasi pengujian visual yang baru. Perancang pengujian memungkinkan Anda untuk menentukan pengalaman mana yang akan diamati, atribut apa yang harus ditegaskan dan divalidasi ketika tes mencapai interaksi yang diharapkan, dan apakah validasi pengalaman berlalu atau gagal.
Setelah eksekusi tes, Anda dapat meninjau ringkasan hasil, menyoroti di mana tes menyimpang dari jalur yang diharapkan atau hasil interaksi. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area di mana perubahan dalam alur kontak Anda diperlukan untuk memastikan pengalaman yang diinginkan tercapai. Kemampuan simulasi panggilan ini memberdayakan Anda untuk dengan cepat memvalidasi perubahan pada alur kerja Anda dan dengan percaya diri menerapkan pengalaman baru, beradaptasi dengan kebutuhan bisnis Anda yang selalu berubah.
Anda dapat membuat konfigurasi ini melalui antarmuka pengguna menggunakan desainer simulasi panggilan visual baru atau melalui programmatic. APIs Bagian ini menjelaskan berbagai komponen UI yang memungkinkan dan memfasilitasi penggunaan kemampuan simulasi panggilan Connect.
