Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Transfer obrolan ke antrian lain
Ketika obrolan ditransfer dari bot ke agen, atau dari agen ke antrian lain, semua konteks dipertahankan. Konteks ini memungkinkan agen berikutnya membaca semua pesan sebelumnya dalam kontak itu.
Untuk mentransfer pelanggan ke antrian lain
-
Pilih tombol Quick Connect di bagian bawah halaman CCP.
-
Pilih atau cari antrian yang ingin Anda transfer, lalu pilih tombol transfer.
-
Anda akan melihat pesan konfirmasi: Obrolan ditransfer. Anda sekarang melakukan After Contact Work (ACW) untuk pelanggan. Pilih Tutup untuk mengakhiri kontak.
