Memecahkan masalah: Unduh file log untuk aplikasi klien perekaman layar

Saat Anda membuka tiket AWS Support untuk masalah rekaman layar, berikan file log untuk Aplikasi Amazon Connect Klien di desktop agen dan pekerja bersama browser.

Cara mengakses file log Aplikasi Amazon Connect Klien

Untuk versi 2.xxx

• Di desktop agen, navigasikan ke:

  • C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ log berisi log termasuk koneksi Websocket antara browser dan Aplikasi Klien, dan koneksi Websocket lain antara Amazon.Connect.Client dan Amazon.Connect. RecordingSession.

  • %USERPROFILE%\\ AppData Lokal\ Amazon\ Amazon.Connect.Client. RecordingSession\ Log berisi log untuk aktivitas perekaman layar.

Untuk versi 1.xxx

• Di desktop agen, arahkan ke C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs.

Cara mengakses rekaman layar log pekerja bersama di browser

penting

Sebelum melakukan langkah-langkah ini, buka PKT Anda. Itu harus terbuka sehingga Anda dapat melihat pekerja ClientAppInterfacebersama.

• Chrome

  1. Buka browser Chrome. Untuk jenis URL chrome: //inspect/ #workers.

  2. Di bagian Pekerja bersama, cari pekerja bersama bernama ClientAppInterface.

  3. Klik inspect untuk membuka DevTools instance.

  4. Pilih tab Console, klik kanan log dump, lalu pilih Save as... untuk menyimpan log dump ke file lokal.

• Firefox

  1. Buka browser Firefox. Untuk jenis URL about:debugging #workers.

  2. Di bagian Shared workers, pilih Inspect for /connect/ccp-naws/static/ client-app-interface .js.

  3. Klik kanan tab Console dan pilih Save all Messages to File untuk menyimpan log dump ke file lokal.

• Tepi (Kromium)

  1. Buka browser Chrome. Untuk tepi jenis URL: //inspect/ #workers.

  2. Di bagian Pekerja bersama, cari pekerja bersama bernama ClientAppInterface.

  3. Pilih inspect untuk membuka DevTools instance.

  4. Pilih tab Console, klik kanan log dump, lalu pilih Save as... untuk menyimpan log dump ke file lokal.