Impor perkiraan penyusutan di masa depan dan karyawan penuh waktu yang tersedia di Connect Customer

Anda dapat meningkatkan akurasi perencanaan kapasitas dengan memberikan perkiraan data masa depan untuk grup perkiraan Anda yang ada. Anda dapat mengimpor data untuk salah satu jenis paket: Rencana perekrutan menggunakan data FTE dan penyusutan tingkat hari yang tersedia, dan rencana penjadwalan menggunakan jumlah karyawan dan data penyusutan yang tersedia tingkat interval. Memberikan data ini bersifat opsional. Connect Customer dapat menghasilkan paket kapasitas tanpa itu, tetapi menyediakannya meningkatkan keakuratan rencana Anda.

Cara mengimpor data untuk rencana Perekrutan

Gunakan prosedur ini untuk mengimpor data FTE yang tersedia dan penyusutan tingkat hari untuk rencana Perekrutan. Untuk mengimpor data tingkat interval untuk rencana Penjadwalan, lihat. Impor data jumlah karyawan dan penyusutan untuk rencana Penjadwalan

1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Analytics, Perencanaan kapasitas - Edit.

   Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

2. Pada menu navigasi Hubungkan Pelanggan, pilih Analisis dan pengoptimalan, Per encanaan Kapasitas.

3. Pada tab Imp or Data, pilih Unggah data, lalu pilih Penyusutan perekrutan dan FTE.

   File.csv yang Anda unggah harus memiliki judul berikut: FORECAST_GROUP, Date, AVAILABLE_FTE, IN_OFFICE_SHRINKAGE_OUT_OFFICE_SHRINKMENT. Ini ditunjukkan pada gambar berikut dari file.csv yang dibuka dengan Excel.

   

4. Perbarui nilai dalam template ini, lalu pilih Upload CSV untuk mengunggahnya. Pilih Upload.

Biasanya antara 2 - 5 menit untuk berkas.csv untuk mengunggah. Jika unggahan gagal, periksa apakah FORECAST_GROUP nama dalam file.csv cocok dengan nama grup perkiraan yang Anda buat.

Hal-hal penting yang perlu diketahui tentang file.csv rencana perekrutan Anda

Berikut ini berlaku untuk file.csv tingkat hari untuk rencana Perekrutan. Untuk file tingkat interval yang digunakan oleh rencana Penjadwalan, lihat. Impor data jumlah karyawan dan penyusutan untuk rencana Penjadwalan

• FORECAST_GROUP: Masukkan nama EXACT dari grup perkiraan yang Anda buat. Anda dapat menambahkan beberapa grup perkiraan dalam .csv file ini.

• Tanggal: Setiap baris adalah satu hari. Pada gambar sebelumnya, baris 2 adalah 1 Januari, baris 3 adalah 2 Januari, baris 4 adalah 3 Januari, dan seterusnya. Gunakan format ISO 8601 yang diakhiri dengan Z. Komponen waktu bidang ini harus mewakili tengah malam zona waktu perkiraan jangka panjang. Misalnya, jika perkiraan jangka panjang tepat US/Pacific waktu, maka bidang Tanggal harus sebagai berikut: 2024-05-30 T07:00:00Z

• AVAILABLE_FTE: Berdasarkan perkiraan Anda, berapa banyak agen penuh waktu yang akan tersedia untuk bekerja hari itu. Misalnya, pusat kontak Anda saat ini memiliki 100 FTE dan Anda mengharapkan nomor ini sama tahun depan.

  Pada gambar sebelumnya, 0 menunjukkan tidak ada agen penuh waktu yang tersedia pada 1 Januari untuk grup perkiraan bernama Forecast For Demo. Pada 3 Januari, 100 agen tersedia.

  Tip

  FTE yang diperlukan (output) adalah berapa banyak agen penuh waktu yang diperlukan untuk memenuhi target Tingkat Layanan. Misalnya, jika FTE yang Diperlukan = 120 dan FTE Tersedia = 100 untuk tahun depan, maka itu berarti defisit = 20.

• IN_OFFICE_SHRINKTION: Persentase agen di kantor tetapi tidak dalam mode produksi. Misalnya, mereka mungkin dalam pelatihan atau rapat.

• OUT_OFFICE_SHRINKTION: Persentase agen yang absen dari pekerjaan (misalnya, tidak ada pertunjukan atau cuti pribadi).

catatan

File.csv terbaru yang diunggah selalu menggantikan file sebelumnya yang Anda perbarui. Pastikan kesalahan tidak diperkenalkan ke file.csv yang diunggah secara tidak sengaja. Misalnya, jangan tekan Enter dan tambahkan baris baru ke akhir file. Jika tidak, data tidak akan divalidasi dan pesan kesalahan ditampilkan.

Impor data jumlah karyawan dan penyusutan untuk rencana Penjadwalan

Untuk rencana Penjadwalan, Anda dapat mengimpor data jumlah karyawan dan penyusutan pada tingkat interval. Setiap baris mencakup interval 15 menit atau 30 menit, sesuai dengan perkiraan jangka pendek Anda. Untuk mengunggah data ini, pilih Pen jadwalan penyusutan dan jumlah karyawan dari dropdown Ungg ah data pada tab Impor Data.

Untuk mengimpor data jumlah karyawan dan penyusutan untuk rencana Penjadwalan

1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Analytics, Perencanaan kapasitas - Edit.

   Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

2. Pada menu navigasi Hubungkan Pelanggan, pilih Analisis dan pengoptimalan, Per encanaan Kapasitas.

3. Pilih tab Impor Data.

4. Pilih Unggah data, lalu pilih Pen jadwalan penyusutan dan jumlah karyawan.

5. Di dialog Imp or data interval penjadwalan, unggah .csv file Anda, lalu pilih Unggah.

Pengunggahan memakan waktu 2 hingga 5 menit. Jika gagal, periksa apakah FORECAST_GROUP nilai dalam file Anda cocok dengan nama grup perkiraan yang ada.

Referensi bidang CSV untuk data rencana penjadwalan

.csvFile Anda harus memiliki kolom berikut dalam urutan ini:

• START_INTERVAL_TIMESTAMP: Diperlukan. Awal interval. Gunakan format ISO 8601 dengan offset UTC. Sebagai contoh: 2026-01-01T00:00:00-08:00.

• END_INTERVAL_TIMESTAMP: Opsional. Gunakan format yang sama seperti awal. Jika Anda menghilangkan bidang ini, baris mencakup satu interval. Jika Anda memasukkannya, baris mencakup setiap interval dalam rentang itu.

• FORECAST_GROUP: Diperlukan. Masukkan nama yang tepat dari grup perkiraan yang Anda buat. Anda dapat menambahkan beberapa grup perkiraan dalam satu .csv file.

• AVAILABLE_HC: Diperlukan. Masukkan jumlah agen yang tersedia untuk interval tersebut. Gunakan angka nol atau angka positif.

• IN_OFFICE_SHRINKAGE: Diperlukan. Persentase agen di kantor tetapi tidak dalam mode produksi. Misalnya, mereka mungkin dalam pelatihan atau pertemuan. Masukkan nilai dari 0 hingga 100.

• OUT_OFFICE_SHRINKAGE: Diperlukan. Persentase agen yang absen dari pekerjaan (misalnya, tidak hadir atau cuti pribadi). Masukkan nilai dari 0 hingga 100.

catatan

File yang diunggah terbaru selalu menggantikan file sebelumnya. Pastikan file Anda tidak memiliki kesalahan sebelum Anda mengunggahnya.