Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tampilkan informasi kontak ke agen di PKC
Anda dapat menggunakan atribut kontak untuk menangkap informasi tentang kontak dan kemudian menyajikannya kepada agen melalui Contact Control Panel (CCP). Misalnya, Anda mungkin ingin melakukan ini untuk menyesuaikan pengalaman agen saat menggunakan CCP yang terintegrasi dengan aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Gunakan juga saat mengintegrasikan Amazon Connect dengan aplikasi khusus menggunakan Amazon Connect Streams API atau Amazon Connect API. Anda dapat menggunakan semua atribut yang ditentukan pengguna, selain nomor pelanggan dan nomor panggilan, di CCP menggunakan library Amazon Connect Streams. JavaScript Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect Streams API
Saat menggunakan Amazon Connect Streams API, Anda dapat mengakses atribut yang ditentukan pengguna dengan memanggil Contact.getAttributes (). Anda dapat mengakses titik akhir menggunakan Contact.getConnections (), di mana koneksi memiliki pemanggilan GetEndPoint () di dalamnya.
Untuk mengakses atribut langsung dari fungsi Lambda, gunakan $.External. AttributeName. Jika atribut disimpan ke atribut yang ditentukan pengguna dari blok atribut kontak Set, gunakan $.Attributes. AttributeName.
Misalnya, disertakan dengan instans Amazon Connect Anda, ada alur bernama “Catatan sampel untuk screenpop.” Dalam alur ini, blok Atribut kontak Set digunakan untuk membuat atribut dari string teks. Teks, sebagai atribut, dapat diteruskan ke PKC untuk menampilkan catatan ke agen.
