Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Personalisasi pengalaman kontak berdasarkan cara mereka menghubungi pusat kontak Anda
Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan saluran yang mereka gunakan untuk menghubungi Anda. Inilah yang Anda lakukan:
-
Tambahkan blok Periksa atribut kontak ke awal alur Anda.
-
Konfigurasikan blok seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Di bagian Atribut untuk diperiksa, atur Type to System, atur Atribut ke Channel. Di bagian Conditions to check, atur ke Equals. CHAT
-
Gambar berikut dari blok atribut Periksa kontak yang dikonfigurasi menunjukkan dua cabang: CHATdan No Match. Jika pelanggan menghubungi Anda melalui obrolan, tentukan apa yang harus terjadi selanjutnya. Jika pelanggan menghubungi Anda melalui panggilan (No Match), tentukan langkah selanjutnya dalam alur.
