Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan rekomendasi real-time dari Amazon Q di Connect
Topik ini menjelaskan bagaimana agen yang menggunakan Amazon Q di Connect di ruang kerja agen dapat berinteraksi dengan rekomendasi real-time yang dihasilkan untuk obrolan. Jika Lensa Kontak diaktifkan, rekomendasi akan muncul untuk panggilan juga.
Rekomendasi mengarahkan Anda ke informasi yang terkait dengan percakapan saat ini dengan pelanggan.
Gambar berikut menunjukkan bagaimana sebuah artikel dapat muncul di ruang kerja agen saat Anda sedang menelepon.
-
Agen sedang menelepon.
-
Agen dapat mengajukan pertanyaan bahasa alami.
-
Amazon Q in Connect memberikan tanggapan bahwa agen dapat berbagi langsung dengan pelanggan. Misalnya, mereka dapat menyalin dan menempelkan respons ke obrolan, atau membacanya melalui panggilan.
-
Amazon Q in Connect memberikan informasi lebih lanjut untuk agen, misalnya, ringkasan solusi atau langkah selanjutnya yang harus mereka ambil.
-
Amazon Q di Connect menyediakan tautan ke artikel tertentu.
