Gunakan ID Suara - Amazon Connect
Mendaftarkan penelepon di ID SuaraVerifikasi penelepon yang terdaftarPenelepon telah memilih keluarStatus otentikasi = Tidak diautentikasiStatus otentikasi: Tidak meyakinkan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Gunakan ID Suara

Topik ini menunjukkan bagaimana fitur Voice ID muncul di Contact Control Panel (CCP).

Mendaftarkan penelepon di ID Suara

Daftarkan penelepon.

  1. Anda menerima panggilan masuk.

  2. Penelepon belum terdaftar di ID Suara sehingga Anda memilih Mendaftar.

  3. Pesan ditampilkan bahwa ID Suara mengambil sampel suara pemanggil. Ini membutuhkan 30 detik bicara (tidak termasuk keheningan).

  4. Penelepon sekarang terdaftar di ID Suara. Contoh ini juga menunjukkan risiko Penipuan penelepon lebih rendah dari ambang batas.

Verifikasi penelepon yang terdaftar

Setelah pelanggan terdaftar di ID Suara, ketika mereka menghubungi pusat kontak Anda lagi, Anda dapat memverifikasi bahwa mereka adalah siapa yang mereka katakan.

Verifikasi penelepon yang terdaftar.

  1. Anda menerima panggilan masuk.

  2. Penelepon sudah terdaftar di ID Suara, dan statusnya Diautentikasi. Anda dapat memilih untuk mengevaluasi ulang autentikasi menggunakan ID Suara.

  3. Pesan ditampilkan bahwa ID Suara sedang mengevaluasi ucapan pemanggil. Ini membutuhkan antara 5-10 detik bicara, tidak termasuk keheningan.

  4. Penelepon telah diautentikasi oleh ID Suara. Contoh ini juga menunjukkan risiko Penipuan penelepon lebih rendah dari ambang batas.

Penelepon telah memilih keluar

Gambar berikut menunjukkan apa yang muncul di Anda CCP ketika pemanggil telah memilih keluar dari ID Suara.

Penelepon telah memilih keluar.

  1. Anda menerima panggilan masuk.

  2. Penelepon sebelumnya telah memilih keluar dari ID Suara.

  3. Anda memiliki opsi untuk mendaftarkannya.

Status otentikasi = Tidak diautentikasi

Saat penelepon yang terdaftar memanggil pusat kontak Anda, ID Suara dapat menampilkan hasil Tidak diautentikasi. Ini berarti ID Suara tidak dapat mengautentikasi ucapan pemanggil. Skor otentikasi untuk pemanggil lebih rendah dari ambang batas yang dikonfigurasi.

Penelepon tidak diautentikasi.

Gambar sebelumnya menunjukkan bahwa risiko Penipuan bisa Tinggi atau Rendah, terlepas dari apakah penelepon diautentikasi.

Status otentikasi: Tidak meyakinkan

Saat pelanggan terdaftar menghubungi pusat kontak Anda, ID Suara dapat menampilkan hasil Inconclusive: ID Suara tidak dapat menganalisis ucapan pemanggil untuk otentikasi. Ini biasanya karena ID Suara tidak mendapatkan 10 detik yang diperlukan untuk memberikan hasil verifikasi.

Status otentikasi Tidak meyakinkan.