Optimalisasi audio Amazon Connect untuk desktop cloud Citrix

Amazon Connect mempermudah menghadirkan pengalaman suara berkualitas tinggi saat agen Anda menggunakan lingkungan Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Agen Anda dapat memanfaatkan aplikasi desktop jarak jauh Citrix mereka seperti Citrix Workspaces, untuk membongkar pemrosesan audio ke perangkat lokal agen dan untuk secara otomatis mengarahkan audio ke Amazon Connect, menghasilkan peningkatan kualitas audio melalui jaringan yang menantang.

Untuk memulai, Anda dapat menggunakan library open source Amazon Connect untuk membuat yang baru atau memperbarui antarmuka pengguna agen yang sudah ada, seperti Panel Kontrol Kontak (CCP) kustom.

Persyaratan sistem

Bagian ini menjelaskan persyaratan sistem untuk menggunakan Citrix Unitied Communications SDK dengan Amazon Connect.

• Versi Aplikasi Citrix Workspace

  Versi Aplikasi Citrix Workspace harus 21.9.xx atau lebih tinggi.

• Versi Server Citrix

  Versi Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) harus 2109 atau lebih tinggi.

• Pengaturan Server Citrix

  Citrix UC SDK tidak didukung untuk digunakan secara default dan admin sistem perlu menambahkan entri registri daftar izin sebagai berikut:

  • Jalur Kunci: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService

  • Nama kunci: ProcessWhitelist

  • Jenis kunci: REG_MULTI_SZ

  • Nilai kunci:

    • Chrome.exe

    • msedge.exe

  Setelah Anda mengkonfigurasi registri berhasil, restart CitrixHdxWebSocketService menggunakan Task Manager untuk menyelesaikan pengaturan.

  

• Konfigurasi Jaringan/Firewall

  • Konfigurasi server Citrix

    Admin perlu mengizinkan server Citrix mengakses lalu lintas Amazon Connect TCP/443 ke domain yang disebutkan dalam diagram berikut. Untuk informasi selengkapnya, lihat panduan penyiapan jaringan Amazon Connect.

  • Konfigurasi mesin agen

    Solusi ini memerlukan koneksi media antara thin client agen dan Amazon Connect. Ikuti panduan pengaturan jaringan untuk memungkinkan lalu lintas antara mesin agen dan Softphone Media UDP Port 3478 Amazon Connect.

  

• Penyebaran PKC yang Tidak Didukung

  • PKT asli

Konfirmasikan aliran media antara thin client dan Amazon Connect selama panggilan

• Gunakan Task Manager (Windows) untuk memverifikasi

  Luncurkan Task Manager pada thin client agen dan periksa untuk melihat apakah layanan HDX berjalan atau tidak. Jika sedang berjalan, maka itu berarti media sedang dialihkan seperti yang diharapkan.