Optimalkan audio Amazon Connect untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon

Amazon Connect menyederhanakan penyampaian pengalaman suara berkualitas tinggi untuk agen yang beroperasi di lingkungan Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Dengan memanfaatkan Amazon WorkSpaces dengan fitur RTC pengalihan Web, agen dapat mengarahkan pemrosesan audio Amazon Connect ke perangkat lokal mereka. Pendekatan ini menghasilkan peningkatan kualitas audio, bahkan di atas kondisi jaringan yang menantang. Untuk memanfaatkan fitur ini, Anda perlu melakukan hal berikut:

• Gunakan library open source Amazon Connect untuk membuat antarmuka pengguna agen baru atau memperbarui antarmuka pengguna agen yang sudah ada, seperti Panel Kontrol Kontak kustom (CCP).

• Konfigurasikan Amazon WorkSpaces untuk mengaktifkan RTC pengalihan Web.

Persyaratan sistem

Bagian ini menjelaskan persyaratan sistem untuk menggunakan Amazon Connect dengan RTC pengalihan WorkSpaces Web.

• WorkSpaces Protokol

  WorkSpaces perlu menggunakan Protokol WorkSpaces Streaming (WSP). Untuk informasi selengkapnya, lihat Protokol untuk Amazon. WorkSpaces

• Versi klien

  Pengguna harus menggunakan WorkSpaces Web Access atau WorkSpaces Windows client versi 5.21.0 atau lebih tinggi. Lengkapi instruksi Pengaturan dan penginstalan.

• Kebijakan grup

  RTCPengalihan web harus diaktifkan dalam kebijakan WSP grup. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola Windows Anda WorkSpaces di WorkSpaces Pribadi.

• Konfigurasi jaringan/firewall

  • Konfigurasi ruang kerja VDI

    Admin harus mengizinkan Workspaces mengakses lalu lintas Amazon Connect TCP /443 ke domain yang disebutkan dalam diagram berikut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda.

  • Konfigurasi mesin agen

    Solusi ini memerlukan koneksi media antara agent thin client ke Amazon Connect. Untuk memungkinkan lalu lintas antara mesin agen dan Amazon Connect Softphone Media UDP Port 3478, lihat. Siapkan jaringan Anda

  

• Penerapan Tidak Didukung CCP

  • Asli CCP

Konfirmasikan aliran media antara mesin agen dan Amazon Connect selama panggilan berlangsung

• Pastikan ekstensi RTC browser DCV Web diaktifkan dan dalam keadaan Siap.