Domain ID Suara

Saat mengaktifkan ID Suara Amazon Connect, Anda membuat domain ID Suara: wadah untuk semua data ID Suara, seperti pengenal speaker (yang berfungsi sebagai pengenal pelanggan), cetak suara, audio pelanggan yang digunakan untuk membuat cetak suara pendaftaran, dan status pendaftaran (terdaftar, memilih keluar, dll.) yang terkait dengan pengenal speaker. Untuk mendeteksi penipu dalam daftar pantauan, domain ID Suara menyimpan pengidentifikasi penipu, cetak suara, dan audio yang digunakan untuk membuat cetak suara.

Berikut ini adalah panduan untuk membuat domain ID Suara:

• Setiap instans Amazon Connect hanya dapat dikaitkan dengan satu domain ID Suara.

• Setiap domain ID Suara dapat dikaitkan dengan beberapa instans Amazon Connect. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan data pelanggan tersimpan yang sama di beberapa instans Amazon Connect.

• Anda dapat membuat beberapa domain, tetapi mereka tidak berbagi data pelanggan antara satu sama lain.

• Sebaiknya buat domain ID Suara baru untuk diasosiasikan dengan instans Amazon Connect saat:

  • Anda mengaktifkan ID Suara untuk pertama kalinya di akun Anda di AWS Wilayah.

  • Anda ingin memastikan bahwa Anda mengisolasi domain ID Suara yang digunakan untuk lingkungan pengujian dan produksi Anda.

• Sebaiknya gunakan domain ID Suara yang ada saat:

  • Anda ingin menggunakan kumpulan penelepon dan penipu terdaftar yang sama di berbagai instans Amazon Connect (yang mungkin milik tim layanan pelanggan yang berbeda)

  • Anda ingin menggunakan lingkungan pengujian yang sama di berbagai instance Amazon Connect pengujian.

    catatan

    Hanya domain ID Suara yang ada di Wilayah yang sama di akun Amazon Connect Anda yang dapat dibagikan di seluruh instans Amazon Connect di Wilayah tersebut.

• Anda dapat mengubah asosiasi instans Amazon Connect dari domain saat ini ke domain baru kapan saja, dengan memilih domain yang berbeda.

• Untuk menghapus domain ID Suara, gunakan API ID DeleteDomainSuara. DeleteDomainsoft menghapus domain. Amazon Connect menunggu 30 hari sebelum menghapus data domain sepenuhnya. Selama periode ini, ID Suara; dinonaktifkan untuk semua instans Amazon Connect yang terkait dengannya. Untuk memulihkan domain selama jendela ini, kirimkan AWS Support tiket dan berikan ID domain. Anda dapat menemukan ID domain di bagian ID Suara konsol Amazon Connect, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut:

  

  Menghapus domain ID Suara akan menghapus semua data pelanggan yang tersimpan, seperti rekaman audio, cetak suara, dan pengenal speaker, serta daftar pantauan penipu yang Anda kelola.

Status pendaftaran

ID Suara menyimpan tiga status pendaftaran berbeda untuk pembicara:ENROLLED, OPTED_OUT dan. EXPIRED Anda dapat mengingat status speaker ini menggunakan Amazon Connect Voice ID API dan menggunakan blok alur kontak untuk mengambil tindakan yang sesuai.

• ENROLLED: Saat Anda mendaftarkan pemanggil baru terdaftar ke ID Suara, ID Suara akan membuat cetak suara baru dan menetapkan status pembicara sebagai. ENROLLED Meskipun Anda mendaftarkan ulang penelepon yang sama ke ID Suara, statusnya tetap seperti. ENROLLED

• OPTED_OUT: Jika penelepon tidak memberikan persetujuan untuk mendaftar ke biometrik, Anda dapat memilih keluar dari pemanggil (di Panel Kontrol Kontak) atau menggunakan API. ID Suara membuat entri baru untuk pemanggil ini dan mengatur status OPTED_OUT pembicara. ID Suara tidak menghasilkan cetak suara apa pun atau menyimpan rekaman audio apa pun untuk speaker. Permintaan pendaftaran di masa mendatang untuk pembicara ini ditolak kecuali entri mereka dihapus.

• EXPIRED: Jika voiceprint pemanggil belum diakses atau di-refresh selama 3 tahun, ID Suara mengubah statusnyaEXPIRED, dan Anda tidak lagi dapat melakukan autentikasi untuk pemanggil ini. Anda dapat mendaftarkan ulang penelepon lagi atau menghapus pemanggil dari ID Suara.

Pembicara kedaluwarsa

Untuk kepatuhan BIPA, ID Suara secara otomatis akan kedaluwarsa speaker yang belum diakses untuk pendaftaran, pendaftaran ulang, atau otentikasi yang berhasil selama tiga tahun.

Untuk melihat akses terakhir pembicara, lihat lastAccessedAt atribut yang dikembalikan oleh ListSpeakers API DescribeSpeaker dan.

Jika Anda mencoba menggunakan EvaluateSesssion API untuk mengautentikasi speaker yang kedaluwarsa, keputusan SPEAKER_EXPIRED autentikasi akan ditampilkan.

Untuk menggunakan speaker yang kedaluwarsa lagi, mereka harus terdaftar ulang.

Pengidentifikasi pembicara dan penipu

ID Suara menggunakan pengenal speaker untuk merujuk dan mengambil cetak suara di domain ID Suara. Kami menyarankan Anda menggunakan pengidentifikasi yang tidak mengandung Informasi Identifikasi Pribadi (PII) dalam pengidentifikasi.

ID Suara membuat dua bidang untuk merujuk ke pemanggil:

• CustomerSpeakerId: Pengenal yang disediakan oleh pelanggan. Itu bisa antara 1-256 karakter dan hanya dapat berisi: a-z, A-Z, 0-9, - dan _

• GeneratedSpeakerId: String alfanumerik 22 karakter unik yang dibuat dan dikembalikan Voice ID pada saat pendaftaran pemanggil.

Amazon Connect Voice ID speaker API menerima salah satu bentuk pengenal speaker, tetapi hanya memancarkan GeneratedSpeakerId dalam aliran peristiwa ID Suara dan catatan kontak. Jika Anda ingin merekam ulang penelepon untuk mengulang cetak suara, Anda dapat mendaftarkan pemanggil dengan hal yang sama. CustomerSpeakerId

Demikian pula, ID Suara membuat pengidentifikasi penipu unik yang dipanggil GeneratedFraudsterID untuk setiap penipu yang Anda tambahkan ke daftar pantauan di domain. ID Suara mengembalikan pengenal penipu jika penipu terdeteksi dalam panggilan saat melakukan deteksi risiko penipuan.