Sematkan Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP) ke Zendesk - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Sematkan Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP) ke Zendesk

Untuk mengintegrasikan Amazon Connect dan Zendesk, Anda memerlukan:

  • Instans Amazon Connect.

  • Akun Dukungan Zendesk dan add-on Pusat Kontak, atau akun uji coba Zendesk.

  • Sebuah instance Zendesk untuk Contact Center yang dikonfigurasi oleh Zendesk.

Sebelum menginstal aplikasi Zendesk for Contact Center, Anda harus menghubungkan instance Zendesk for Contact Center ke instans Amazon Connect menggunakan instalasi CloudFormation stack. Template untuk ini akan diberikan kepada Anda oleh Zendesk ketika instance Zendesk for Contact Center Anda disiapkan.

Setelah instance Zendesk for Contact Center dibuat dan ditautkan ke instans Amazon Connect, instal dan konfigurasikan aplikasi Zendesk for Contact Center di akun Dukungan Zendesk Anda, lalu sambungkan aplikasi dengan instance Zendesk for Contact Center Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Zendesk for Contact Center.