Langkah 3: Tambahkan Intent Kustom dan Intent - Amazon Lex V1
Langkah selanjutnya

Jika Anda menggunakan Amazon Lex V2, lihat panduan Amazon Lex V2 sebagai gantinya.

 

Jika Anda menggunakan Amazon Lex V1, kami sarankan untuk meningkatkan bot Anda ke Amazon Lex V2. Kami tidak lagi menambahkan fitur baru ke V1 dan sangat menyarankan menggunakan V2 untuk semua bot baru.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Langkah 3: Tambahkan Intent Kustom dan Intent

Maksud mewakili tindakan yang ingin dilakukan oleh agen call center untuk melakukan bot. Dalam hal ini, agen ingin bot menyarankan tanggapan dan sumber daya yang bermanfaat berdasarkan percakapan agen dengan pelanggan.

Amazon Lex memiliki dua jenis intent: maksud khusus dan intent bawaan. AMAZON.KendraSearchIntentadalah maksud bawaan. Bot menggunakanAMAZON.KendraSearchIntent maksud untuk melakukan kueri indeks dan menampilkan tanggapan yang disarankan oleh Amazon Kendra.

Bot dalam contoh ini tidak memerlukan maksud khusus. Namun, untuk membangun bot, Anda harus membuat setidaknya satu maksud khusus dengan setidaknya satu contoh ucapan. Maksud ini hanya diperlukan untuk membangun bot asisten agen Anda. Ini tidak melakukan fungsi lainnya. Ucapan untuk maksud tersebut tidak boleh menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin ditanyakan pelanggan. Hal ini memastikan bahwaAMAZON.KendraSearchIntent dipanggil untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat AMAZON.KendraSearchIntent.

Untuk membuat maksud kustom yang diperlukan

  1. Pada halaman Memulai dengan bot Anda, pilih Buat maksud.

  2. Untuk Tambahkan maksud, pilih Buat maksud.

  3. Di kotak dialog Buat maksud, masukkan nama deskriptif untuk intent, misalnyaRequiredIntent.

  4. Untuk Sampel ucapan, masukkan ucapan deskriptif, sepertiRequired utterance.

  5. Pilih Simpan maksud.

Untuk menambahkan AMAZON. KendraSearchIntent maksud dan pesan respons

  1. Di panel navigasi, pilih tanda tambah (+) di sebelah Maksud.

  2. Pilih Cari maksud yang ada.

  3. Di kotak Maksud pencarian, masukkanAMAZON.KendraSearchIntent, lalu pilih dari daftar.

  4. Beri maksud nama deskriptif, misalnyaAgentAssistSearchIntent, lalu pilih Tambah.

  5. Di editor maksud, pilih kueri Amazon Kendra untuk membuka opsi kueri.

  6. Pilih indeks yang Anda inginkan intent untuk dicari,

  7. Di bagian Respons, tambahkan tiga pesan berikut ke grup pesan.

    I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)).

  8. Pilih Simpan maksud.

  9. Pilih Build untuk membangun bot.

Langkah selanjutnya

Langkah 4: Mengatur Amazon Cognito