Memahami manajemen alur percakapan

Pada 17 Agustus 2022 Amazon Lex V2 merilis perubahan cara percakapan dikelola dengan pengguna. Perubahan ini memberi Anda kontrol lebih besar atas jalur yang diambil pengguna melalui percakapan.

Sebelum perubahan, Amazon Lex V2 mengelola percakapan dengan memunculkan slot berdasarkan prioritas mereka dalam niat. Anda dapat memodifikasi perilaku ini secara dinamis dan mengubah jalur percakapan berdasarkan input pengguna dengan menggunakan DialogAction dalam fungsi Lambda. Ini dapat dilakukan dengan melacak keadaan percakapan saat ini dan secara terprogram memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya berdasarkan status sesi.

Dengan perubahan ini, Anda dapat membuat jalur percakapan dan cabang bersyarat menggunakan konsol atau API Amazon Lex V2 tanpa menggunakan fungsi Lambda. Amazon Lex V2 melacak keadaan percakapan dan mengontrol apa yang harus dilakukan selanjutnya berdasarkan kondisi yang ditentukan saat bot dibuat. Hal ini memudahkan Anda membuat percakapan yang kompleks saat mendesain bot Anda.

Perubahan ini memberi Anda kendali penuh atas percakapan dengan pelanggan Anda. Namun, Anda tidak diharuskan untuk menentukan jalur. Jika Anda tidak menentukan jalur percakapan, Amazon Lex V2 membuat jalur default berdasarkan prioritas slot dalam maksud Anda. Anda dapat terus menggunakan fungsi Lambda untuk menentukan jalur percakapan secara dinamis. Dalam skenario seperti itu, percakapan dilanjutkan berdasarkan status sesi yang dikonfigurasi dalam fungsi Lambda.

Pemutakhiran ini menyediakan hal-hal berikut:

• Pengalaman konsol baru untuk membuat bot dengan alur percakapan yang kompleks.

• Pembaruan API yang ada untuk membuat bot untuk mendukung alur percakapan baru.

• Respons awal untuk mengirim pesan tentang pemanggilan maksud.

• tanggapan baru untuk Slot elicitation, Lambda doa sebagai kode dialog hook dan konfirmasi.

• Kemampuan untuk menentukan langkah selanjutnya pada setiap putaran percakapan.

• Evaluasi kondisi untuk merancang beberapa jalur percakapan.

• Pengaturan nilai slot dan atribut sesi kapan saja selama percakapan berlangsung.

Perhatikan hal berikut untuk bot yang lebih tua:

• Bot yang dibuat sebelum 17 Agustus 2022 terus menggunakan mekanisme lama untuk mengelola aliran percakapan. Bot yang dibuat setelah tanggal tersebut menggunakan cara baru pengelolaan alur percakapan.

• Bot baru yang dibuat melalui impor setelah 17 Agustus 2022 menggunakan manajemen alur percakapan baru. Impor pada bot yang ada terus menggunakan cara lama manajemen percakapan.

• Untuk mengaktifkan manajemen alur percakapan baru untuk bot yang dibuat sebelum 17 Agustus 2022, ekspor bot, dan kemudian impor bot menggunakan nama bot baru. Bot yang baru dibuat dari impor menggunakan manajemen alur percakapan baru.

Perhatikan hal berikut untuk bot baru yang dibuat setelah 17 Agustus 2022:

• Amazon Lex V2 mengikuti alur percakapan yang ditentukan persis seperti yang dirancang untuk memberikan pengalaman yang diinginkan. Anda harus mengkonfigurasi semua cabang aliran untuk menghindari jalur percakapan default selama runtime.

• Langkah-langkah percakapan mengikuti hook kode harus dikonfigurasi sepenuhnya, karena langkah yang tidak lengkap dapat menyebabkan kegagalan bot. Kami menyarankan Anda memvalidasi bot yang dibuat sebelum 17 Agustus 2022, karena untuk bot ini, tidak ada validasi otomatis langkah-langkah percakapan mengikuti kait kode.