Dapatkan dukungan dan bantuan pemecahan masalah untuk CDN dan integrasi MediaTailor

AWS Elemental MediaTailor Masalah integrasi CDN bisa rumit untuk didiagnosis dan diselesaikan. Gunakan panduan ini saat Anda membutuhkan bantuan tambahan terkait masalah CDN dan MediaTailor integrasi yang tidak dapat Anda selesaikan melalui pemecahan masalah swalayan.

Sebelum meningkatkan, coba opsi swalayan ini:

• Ikuti langkah-langkah pemecahan masalah di Memecahkan masalah integrasi CDN

• Analisis log dan kode kesalahan Anda menggunakan Referensi analisis log integrasi CDN

• Tinjau pengaturan pemantauan Anda dengan Siapkan alat pemantauan

• Periksa panduan MediaTailor pemecahan masalah untuk masalah khusus layanan

• Cari AWS re:Post untuk masalah serupa dan solusi komunitas

• Tinjau Pusat Pengetahuan AWS untuk pola integrasi umum

Kapan harus meningkatkan masalah MediaTailor CDN ke AWS Support

AWS Elemental MediaTailor Masalah integrasi CDN harus ditingkatkan ke AWS Support ketika pemecahan masalah swalayan tidak menyelesaikan masalah. Pertimbangkan untuk meningkatkan ke AWS Support ketika:

Catatan: Dukungan teknis memerlukan paket AWS Support berbayar. Untuk detail paket dukungan dan waktu respons, lihat paket AWS Support.

• Masalah mempengaruhi lalu lintas produksi atau pendapatan

• Anda telah mengikuti semua langkah pemecahan masalah tanpa resolusi

• Pola kesalahan menunjukkan masalah tingkat layanan

• Anda memerlukan bantuan dengan skenario konfigurasi yang kompleks

• Masalah kinerja tetap ada meskipun ada upaya pengoptimalan

Kumpulkan informasi MediaTailor CDN sebelum menghubungi dukungan

AWS Elemental MediaTailor Kasus dukungan integrasi CDN memerlukan konfigurasi khusus dan informasi diagnostik untuk pemecahan masalah yang efektif. Sebelum menghubungi AWS Support, kumpulkan informasi ini untuk membantu mempercepat resolusi:

Tip: Memiliki informasi ini siap sebelum membuat kasus dukungan Anda akan secara signifikan mengurangi waktu resolusi dan membantu teknisi dukungan memahami konfigurasi spesifik Anda.

• MediaTailor rincian konfigurasi:

  • Nama konfigurasi dan AWS Wilayah

  • Konfigurasi pemutaran ARN

  • URL ADS dan jenis integrasi

• Detail konfigurasi CDN:

  • ID distribusi CDN atau nama konfigurasi

  • Konfigurasi perilaku cache untuk manifes dan segmen

  • Konfigurasi asal dan aturan perutean

• Informasi kesalahan:

  • Pesan kesalahan tertentu dan kode status HTTP

  • Stempel waktu saat masalah terjadi

  • Contoh URLs yang menunjukkan masalah

  • Entri CDN dan MediaTailor log yang terkait dengan masalah

• Informasi pengujian:

  • Langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk memecahkan masalah

  • Perangkat dan pemain tempat masalah terjadi

  • Apakah masalah memengaruhi semua konten atau aliran tertentu

  • Frekuensi dan pola masalah (intermiten, konsisten, berbasis waktu)

MediaTailor Integrasi CDN mendukung sumber daya dan saluran

AWS Elemental MediaTailor Dukungan integrasi CDN tersedia melalui beberapa saluran untuk membantu Anda menyelesaikan masalah dan mengoptimalkan implementasi Anda:

• AWS Support: Buat kasus dukungan melalui AWS Management Console untuk bantuan teknis

  Akses: Pusat AWS Dukungan

• AWS re:post: Platform Tanya Jawab berbasis komunitas untuk pertanyaan terkait dan dukungan komunitas AWS

  Akses: AWS Re: Post

• AWS Dokumentasi: Panduan komprehensif untuk MediaTailor dan layanan CDN

  Akses: MediaTailorDokumentasi dan CloudFrontDokumentasi

• AWS Pelatihan: Kursus dan sertifikasi untuk layanan media dan optimasi CDN

  Akses: AWS Pelatihan dan Sertifikasi

• AWS Pusat Pengetahuan: Artikel yang dikuratori untuk AWS masalah umum dan praktik terbaik

  Akses: Pusat AWS Pengetahuan

• AWS Trusted Advisor: Rekomendasi otomatis untuk pengoptimalan dan praktik terbaik

  Akses: AWS Trusted Advisor

• AWS Personal Health Dashboard: Pemberitahuan layanan kesehatan dan pemeliharaan

  Akses: Dashboard AWS Personal Health

MediaTailor Praktik terbaik kasus dukungan integrasi CDN

AWS Elemental MediaTailor Kasus dukungan integrasi CDN diselesaikan dengan lebih efisien saat Anda mengikuti praktik terbaik ini. Untuk mendapatkan resolusi tercepat:

• Pilih tingkat keparahan yang sesuai berdasarkan dampak bisnis

• Berikan semua informasi yang relevan dalam pengiriman kasus awal Anda

• Sertakan contoh spesifik dan langkah reproduksi

• Lampirkan file log dan tangkapan layar konfigurasi yang relevan

• Tanggapi segera untuk mendukung permintaan insinyur untuk informasi tambahan

Sumber daya dukungan tambahan:

• AWS Support case management - Panduan untuk membuat dan mengelola kasus dukungan

• AWS Paket Dukungan - Bandingkan fitur paket dukungan dan waktu respons

• Bersiaplah untuk mendukung beban kerja - Panduan Well-Architected untuk kesiapan operasional

• AWS Well-Architected Framework - Praktik terbaik untuk membangun dan mengoperasikan beban kerja AWS