Mendapatkan Dukungan

Ajukan pertanyaan ke Amazon Q

Amazon Q (Q) adalah asisten bertenaga AI yang menyediakan dukungan real-time yang dipersonalisasi melalui bahasa alami untuk mencari di seluruh sumber pengetahuan Partner Central dan Marketplace serta mengembalikan ringkasan dan rekomendasi singkat. Support tersedia dengan memilih logo Q dan meluncurkan jendela obrolan di konsol, memilih Ask Amazon Q di bilah pencarian atas, atau Diagnosa dengan Q ketika kesalahan dikembalikan pada widget, fitur, dan halaman di seluruh konsol.

Jika Amazon Q tidak merespons dengan informasi yang Anda butuhkan, Anda dapat membuat kasus dengan dukungan dengan memilih Dukungan Pusat Mitra dari menu navigasi kiri.

Support

Di AWS Partner Central, di panel navigasi sisi kiri Anda akan melihat tiga opsi untuk mendapatkan dukungan: Dukungan Partner Central, dukungan Marketplace, dan dukungan pengembalian dana Marketplace. Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Anda, Anda dapat mengajukan tiket ke tim Dukungan APN di sini.

Untuk dukungan untuk setiap pertanyaan terkait Jaringan AWS Mitra, pilih dukungan Pusat Mitra. Ini akan diarahkan kembali ke pengalaman Partner Central yang lama, di mana pengguna dapat mengirimkan tiket langsung ke tim Support APN. Lihat detail di bawah ini.

Untuk dukungan pada daftar AWS Marketplace dan kueri terkait Marketplace lainnya, pilih dukungan Marketplace. Ini akan diarahkan kembali ke halaman Portal Manajemen AWS Marketplace di mana pengguna dapat mengirimkan tiket langsung ke tim dukungan Marketplace.

Untuk dukungan khusus tentang pengembalian dana yang terkait dengan daftar AWS Marketplace, pilih dukungan pengembalian dana Marketplace.

catatan

AWS Konsol menyertakan opsi dukungan di sudut kanan atas navigasi global. Namun, ini mengarahkan pengguna ke saluran AWS Support umum. Untuk respons tercepat terhadap pertanyaan APN, Partner Central, atau Marketplace, saluran dukungan ini tidak disarankan.

Dukungan Partner Central

AWS Partner Support adalah fitur manajemen kasus bagi mitra untuk terlibat dengan APN Support. Di halaman Dukungan Mitra, Anda dapat membuka kasus baru, meninjau kasus terbuka dan sebelumnya, dan membaca artikel yang terkait dengan masalah umum, pertanyaan, dan masalah yang diajukan oleh pengguna lain. Anda dapat melacak korespondensi pada kasus terbuka, merespons langsung dari AWS Partner Central, dan mengunggah file untuk membantu Anda mengkomunikasikan masalah Anda dengan dukungan AWS Partner.

AWS Partner Support memberi Anda kemampuan untuk memasukkan detail tentang masalah Anda sehingga tim dukungan dapat membantu Anda lebih efisien.

• Jenis Kasus - Pilih jenis kasus dukungan yang ingin Anda buka. Ini membantu mengarahkan permintaan Anda ke tim yang tepat.

• Jenis Pertanyaan - Pilih opsi yang paling sesuai dengan jenis pertanyaan yang ingin Anda tanyakan kepada tim dukungan.

• Dapatkan Spesifik — Pilih jenis pertanyaan yang lebih spesifik.

• Subjek - Masukkan subjek deskriptif untuk tiket dukungan Anda.

• Deskripsi — Jelaskan masalah Anda secara rinci.

• Lampiran — Tambahkan lampiran apa pun untuk membantu menjelaskan masalah Anda.

Jika Anda terkunci dari AWS Partner Central, Anda bisa mendapatkan dukungan dengan melakukan hal berikut:

1. Arahkan ke halaman kontak Tim AWSAWS Mitra di Pangkalan Pengetahuan Jaringan Mitra.

2. Lengkapi formulir kontak dan pilih Kirim.