Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Strategi untuk memigrasikan pusat kontak Anda ke Amazon Connect
Jag Jhutty, Layanan Web Amazon (AWS)
Agustus 2022(sejarah dokumen)
Artikel ini mendefinisikan tujuan dan hasil bisnis yang ditargetkan dari migrasi pusat kontak ke Amazon Connect. Ini menjelaskan bagaimana Anda dapat merencanakan migrasi, mendapatkan dukungan dari pemangku kepentingan yang sesuai, melakukan migrasi, dan memotong.
Pusat kontak Anda adalah pintu gerbang ke merek dan bisnis Anda. Setiap interaksi dengan agen, supervisor, atau chatbot meninggalkan kesan pada pelanggan Anda. Amazon Terhubung
-
Omnichannel: Pelanggan dapat berinteraksi dengan call center dengan menggunakan saluran pilihan mereka. Anda dapat memberikan pengalaman digital yang kaya di luar suara, seperti obrolan, SMS, dan media sosial.
-
Penagihan berbasis konsumsi: Tidak ada lisensi, kontrak, atau komitmen penggunaan. Dengan Amazon Connect, Anda membayar untuk apa yang Anda gunakan.
-
Skalabilitas: Amazon Connect berbasis cloud, sehingga meningkatkan dan menurunkan skala secara dinamis untuk memenuhi permintaan tanpa campur tangan Anda. Ini secara otomatis menangani volume panggilan besar selama acara puncak tanpa mengharuskan Anda membayar kapasitas yang tidak digunakan.
-
Agility: Pelepasan yang seringfitur baru
memungkinkan Anda untuk tetap berada di garis depan inovasi dan pengalaman pelanggan. Fitur baru siap diaktifkan tanpa memerlukan peningkatan apa pun. Peta jalan fitur digerakkan oleh pelanggan, berdasarkan permintaan pelanggan, titik keamanan dan keandalan, dan peningkatan operasional. -
Kemampuan AI dan ML: Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) bawaan untuk mempersonalisasi dan mengotomatiskan interaksi, memahami sentimen pelanggan, mengautentikasi penelepon, dan mengaktifkan kemampuan seperti respons suara interaktif (IVR) dan chatbots.
IndependenLaporan Forrester
-
Pengurangan total biaya kepemilikan (TCO): 241 persen ROI dibandingkan dengan penyedia pusat kontak lainnya, mengurangi biaya berlangganan dan penggunaan sebesar 31 persen.
-
Panggilan yang dibelokkan dan disederhanakan: mengurangi perutean volume panggilan hingga 24 persen.
-
Peningkatan visibilitas: mengurangi upaya supervisor hingga 20 persen karena peningkatan dasbor pelaporan dan metrik.
-
Manajemen yang disederhanakan: mengurangi upaya administrator sistem hingga 60 persen.
-
Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: waktu pegangan rata-rata yang dipersingkat (AHT) hingga 15 persen.
-
Memberikan ketergantungan dan kelincahan dalam skala besar.
Artikel ini ditujukan untuk pengambil keputusan (misalnya, direktur infrastruktur) yang tertarik untuk pindah ke Amazon Connect karena mereka tidak senang dengan pusat kontak yang ada atau mereka sedang meneliti alternatif sebelum perpanjangan kontrak yang akan datang. Artikel ini mengasumsikan beberapa pengetahuan teknis dan keakraban dengan terminologi pusat kontak tetapi tidakAWSkeahlian. Ini memberikan rincian tambahan sehingga Anda dapat meneruskan artikel ini ke arsitek atau orang teknis lainnya dalam tim Anda dan mendapatkan perspektif mereka. Kami juga mendorong Anda untuk mendiskusikan isi artikel ini dengan kepemimpinan Anda (misalnya, eksekutif perusahaan), merekomendasikan pandangan lebih lanjut di Amazon Connect, dan memulai percakapan dengan AndaAWSmanajer akun.
