Fase proyek dan alur kerja

Dalam konteks proyek migrasi pusat kontak, sprint, workstream, dan fase memiliki arti sebagai berikut:

• Sprint adalah kumpulan aktivitas terikat waktu yang disampaikan oleh alur kerja yang berbeda. Misalnya, setiap sprint bisa dua minggu.

• Workstream adalah kumpulan kegiatan yang terikat tim yang terkait dengan serangkaian komponen atau ruang lingkup teknologi. Sprint termasuk aktivitas workstream. Misalnya, pembuatan AWS akun dan landing zone dapat dimasukkan dalam alur kerja yayasan teknis, yang melibatkan sumber daya arsitek dan tim pengembang. Memetakan pengalaman pelanggan dan merekam permintaan panggilan harus ditangani oleh alur kerja terkait perjalanan pengguna yang berbeda, karena tugas-tugas ini melibatkan pemangku kepentingan bisnis dan pemilik lini layanan.

• Fase adalah kumpulan kegiatan yang berorientasi pada tujuan di seluruh alur kerja. Fase biasanya berakhir pada tonggak sejarah, dan mencapai tonggak ini berarti bahwa proyek berlanjut ke fase berikutnya. Misalnya, fase desain melibatkan pembuatan dokumen yang sesuai untuk setiap alur kerja, seperti diagram arsitektur, spesifikasi build, dan dokumen desain tingkat tinggi. Fase desain selesai ketika dokumen-dokumen ini disetujui oleh pemangku kepentingan yang diperlukan.

Alur kerja yang terdefinisi dengan baik dan otonom meningkatkan kelincahan proyek secara keseluruhan. Mendasarkan alur kerja pada tim dan peran tertentu memberi anggota tim otonomi dalam memprioritaskan item backlog sprint. Ini juga menciptakan batasan antara alur kerja, sehingga Anda dapat mengidentifikasi dan melacak dependensi, dan memberikan akuntabilitas yang jelas.

Rencana tingkat tinggi dalam diagram berikut menunjukkan alur kerja paralel dan urutan aktivitas khas dalam proyek migrasi pusat kontak contoh. 

Kami menyarankan Anda menjalankan setidaknya tiga workstream paralel: operasional, dasar teknis, dan perjalanan pengguna. Pentahapan dan pendekatan untuk kegiatan proyek berbeda, tergantung pada sifat alur kerja. Setiap alur kerja memerlukan pendekatan pengiriman yang berbeda, seperti yang dijelaskan di bagian berikut. Seperti yang diilustrasikan oleh diagram:

• Tugas dalam setiap alur kerja dibundel menjadi sprint tangkas. 

• Sprint 0 adalah kumpulan tugas awal yang berfokus pada kick-off proyek, penemuan, perencanaan, dan desain. 

• Sprint MLP adalah kumpulan kegiatan untuk menciptakan minimum lovable product (MLP) yang dapat diulang oleh sprint future untuk menyediakan kemampuan target end-state. Misalnya, MLP dapat memberikan perjalanan penelepon yang relatif mudah ke sekelompok kecil agen. Setelah platform hidup dan terbukti stabil untuk kasus penggunaan MLP, sprint future (Sprint 2, 3, dan seterusnya dalam diagram) dapat beralih dengan cepat untuk memberikan kemampuan inovatif.

• Setiap proyek dan lingkungan berbeda, sehingga diagram tidak memberikan garis waktu tertentu. Gunakan rencana ini sebagai titik awal untuk diskusi dengan para pemangku kepentingan selama tahap perencanaan proyek awal. Tentukan kegiatan mana yang relevan, identifikasi aktivitas apa pun yang harus ditambahkan, dan tentukan perkiraan durasinya.