1. Mulailah dengan mengapa

Membangun produk yang sukses melibatkan banyak keputusan yang dibuat oleh beberapa pemangku kepentingan yang berbeda di seluruh organisasi. Salah satu tantangan utama adalah memastikan bahwa semua keputusan selaras dengan, dan berkontribusi pada, keberhasilan peluncuran produk. Sebagian besar inisiatif produk diluncurkan oleh ahli strategi dan perencana dalam menanggapi tujuan bisnis tertentu atau kebutuhan pasar yang teridentifikasi. Di sebagian besar organisasi, menyetujui inisiatif dan mengalokasikan sumber daya yang diperlukan memerlukan pembenaran bisnis formal, biasanya dalam bentuk kasus bisnis yang positif. Kasus bisnis harus menetapkan kontribusi produk yang dimaksud untuk tujuan bisnis yang dinyatakan. Kasus bisnis biasanya disiapkan oleh profesional keuangan, dengan masukan dari pemilik produk atau pemasaran.

Setelah inisiatif produk disetujui, proses pengembangan produk mengambil kehidupan sendiri. Ini menavigasi kompleksitas organisasi dan melewati batas-batas silo organisasi yang berbeda. Seiring perkembangan produk, produk menjadi semakin terputus dari tujuan strategis awal. Pembenaran bisnis awal cenderung memudar karena tim yang berbeda membuat keputusan dan pilihan taktis di bawah tekanan garis waktu dan perubahan dinamika pasar. Pemutusan ini dapat menjelaskan tingkat kegagalan yang sangat tinggi dari peluncuran produk baru, atau realisasi nilai bisnis yang lemah dari produk baru. Perencana bisnis memulai inisiatif produk dengan ide bagus tentang bagaimana inisiatif akan mencapai tujuan bisnis targetnya. Namun, mereka sering mengungkapkan keterkaitan ini dalam istilah strategis tingkat tinggi yang sulit diterjemahkan ke dalam panduan khusus untuk berbagai pemangku kepentingan yang terlibat dalam proses tersebut.

Untuk pendekatan yang lebih efektif untuk perumusan strategi produk, mulailah dengan mengajukan pertanyaan kunci seperti berikut:

• Mengapa produk harus dibangun?

• Bagaimana produk akan berkontribusi pada pencapaian hasil bisnis yang diinginkan?

• Nilai apa yang diciptakan produk untuk pelanggan dan bisnis?

• Seperti apa kesuksesan itu?

Pengembangan kasus bisnis ditunda sampai pertanyaan-pertanyaan ini dijawab, dan pendorong nilai utama untuk produk diidentifikasi. Cukup sering, proses menjawab pertanyaan-pertanyaan kunci ini mengungkapkan aspek-aspek halus dari proposisi nilai produk atau fitur kritis. Hasilnya adalah kasus bisnis dan peta jalan produk yang jauh lebih akurat dan realistis.

Visi produk yang diartikulasikan dengan jelas dan dikomunikasikan dengan baik adalah alat yang sangat baik untuk bekerja mundur. Visi ini membantu berbagai pihak yang berkontribusi dalam proses pengembangan produk tetap fokus pada hasil yang diinginkan. Untuk menjaga perjalanan berjalan, pihak-pihak yang berkontribusi ini harus membuat banyak keputusan, pilihan desain, dan trade-off. Visi produk yang jelas adalah alat yang sangat baik untuk memandu proses pengambilan keputusan dan mendukung keselarasan di antara berbagai pemangku kepentingan.

Sangat penting bagi perencana dan tim produk untuk memahami hal-hal berikut:

• Apa yang merupakan visi produk yang jelas

• Bagaimana visi ini menjawab pertanyaan kunci untuk peluncuran produk

• Cara membuat dan mengkomunikasikan visi seperti itu

Bagian berikut menjelaskan komponen kunci dari visi produk dan menawarkan panduan tentang cara mengembangkan setiap komponen.

Pernyataan visi

Pendekatan pemikiran desain untuk desain yang berpusat pada manusia menyediakan perangkat yang kaya yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan visi produk. Proses berpikir desain dimulai dengan empati pengguna sebagai tuas kunci untuk memahami kebutuhan, keinginan, frustrasi, dan tujuan pelanggan.

Untuk memandu proses empati pelanggan dan memfokuskannya pada manfaat bisnis dan realisasi nilai, tim produk memulai dengan membuat pernyataan visi produk. Ini adalah pernyataan ringkas dan terstruktur yang menetapkan ambisi tingkat tinggi untuk produk dan mengklarifikasi nilai yang diberikannya kepada pelanggan dan bisnis. Kerangka objektif dan hasil kunci (OKR) adalah salah satu alat berguna yang dapat Anda gunakan pada tahap ini untuk membantu tim menangkap hal-hal berikut dengan jelas:

• Pandangan jangka panjang tentang manfaat bisnis yang diharapkan (tujuan)

• Hasil jangka pendek spesifik yang harus dicapai untuk memastikan produk berada di jalur yang tepat untuk memberikan manfaat bisnis jangka panjang (hasil utama)

Selama tahap formulasi visi, tim produk berfokus pada identifikasi tujuan bisnis untuk produk. Definisi hasil kunci yang relevan terjadi pada tahap 2.

Persona pengguna dan perjalanan pelanggan

Pernyataan visi ini menjadi titik awal untuk penelitian pelanggan dan proses empati. Untuk proses ini, persona pengguna dan peta perjalanan pelanggan memberikan kejelasan dan detail yang cukup. Persona pengguna membantu tim produk memahami bagaimana pelanggan berperilaku, dan menjawab pertanyaan kunci yang terkait dengan mengapa dan bagaimana pelanggan akan menggunakan produk. Peta perjalanan pelanggan memberikan representasi visual tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan produk. Peta ini juga menawarkan pandangan yang berpusat pada pelanggan tentang bagaimana pelanggan memandang nilai produk.

Pada awal proses perencanaan produk, tim produk mengidentifikasi target pengguna produk mereka dan mengeksplorasi tema atau pola perilaku. Tim menggunakan tema atau pola tersebut untuk mengurutkan pengguna ke dalam grup pengguna. Setiap kelompok diwakili oleh persona pengguna. Latihan ini membantu tim produk untuk menjawab pertanyaan penting tentang fitur dan kemampuan produk. Misalnya, tim produk mungkin menemukan bahwa melayani segmen pelanggan tertentu memerlukan fitur mahal tertentu, yang akan mencairkan kasus bisnis produk. Tim produk dapat mendiskusikan apakah akan mendeskop segmen pelanggan tertentu atau apakah akan menurunkan prioritas sampai nanti versi yang lebih baru.

Setelah persona pengguna target untuk produk ditentukan, tim produk dapat mengembangkan peta perjalanan pelanggan untuk persona ini. Teknik yang berbeda dapat digunakan untuk mengembangkan peta perjalanan ini, dan tim produk harus memilih alat yang paling sesuai dengan cara kerjanya. Pertimbangan penting adalah memastikan bahwa peta perjalanan pelanggan yang dihasilkan berisi informasi kunci yang diperlukan untuk mendukung pengembangan produk. Sumber daya yang dimaksud meliputi:

• Perjalanan pelanggan apa adanya

• Tujuan pelanggan yang teridentifikasi

• Tantangan, frustrasi, dan gesekan di setiap langkah perjalanan

• Target perjalanan pelanggan, dan bagaimana hal itu akan menghilangkan frustrasi ini dan mengurangi gesekan

• Pandangan awal tentang sistem dan kemampuan teknis yang digunakan atau diperlukan untuk memungkinkan transisi dari perjalanan apa adanya ke perjalanan target

PR/FAQ

Tim produk sekarang dapat menggunakan data yang dikumpulkan dan keputusan yang dibuat untuk menyusun siaran pers produk dan pertanyaan yang sering diajukan (PR/FAQ). The press release and FAQ are important tools for working backwards. They solidify the scope, customer value, and business outcomes of the intended product. They also significantly improve communication of the product vision for internal and external stakeholders throughout the product-development process. Based on the PR/FAQdan peta perjalanan pelanggan target, tim produk dapat merencanakan pengembangan fitur produk dalam bentuk epos atau cerita pengguna. Epos atau cerita ini akan diprioritaskan untuk membentuk peta jalan produk selama langkah perencanaan pengiriman.

Bersama-sama, pernyataan visi produk, persona pengguna dan peta perjalanan pelanggan, dan PR/FAQ merupakan visi produk yang efektif untuk memandu keputusan di seluruh proses pengembangan produk.