Memahami tim AWS respons dan dukungan

Dukungan

Dukunganmenawarkan berbagai rencana yang menyediakan akses ke alat dan keahlian yang mendukung keberhasilan dan kesehatan operasional AWS solusi Anda. Jika Anda memerlukan dukungan teknis dan lebih banyak sumber daya untuk membantu merencanakan, menerapkan, dan mengoptimalkan AWS lingkungan Anda, Anda dapat memilih paket dukungan yang paling sesuai dengan kasus AWS penggunaan Anda.

Pertimbangkan Pusat Dukungan di AWS Management Console (diperlukan login) sebagai titik kontak utama untuk mendapatkan dukungan untuk masalah yang memengaruhi AWS sumber daya Anda. Akses ke Dukungan dikendalikan oleh IAM. Untuk informasi selengkapnya tentang mendapatkan akses ke fitur AWS Support, lihat Memulai dengan Dukungan.

Selain itu, jika Anda perlu melaporkan penyalahgunaan, hubungi tim AWS Tust and Safety.

AWS Tim Respons Insiden Pelanggan (CIRT)

AWS Customer Incident Response Team (CIRT) adalah AWS tim global khusus yang selalu tersedia yang memberikan dukungan kepada pelanggan selama acara keamanan aktif di sisi pelanggan Model Tanggung Jawab AWS Bersama.

Ketika AWS CIRT mendukung Anda, Anda akan menerima bantuan dengan triase dan pemulihan untuk acara keamanan aktif aktif. AWS Mereka akan membantu dalam analisis akar penyebab melalui penggunaan log AWS layanan dan memberi Anda rekomendasi untuk pemulihan. Mereka juga akan memberikan rekomendasi keamanan dan praktik terbaik untuk membantu Anda menghindari peristiwa keamanan ke depannya.

AWS pelanggan dapat melibatkan AWS CIRT melalui kasus AWS dukungan.

• Semua Pelanggan:

  1. Akun dan penagihan

  2. Layanan: Akun

  3. Kategori: Keamanan

  4. Keparahan: Pertanyaan umum

• Pelanggan dengan Dukungan paket Pengembang:

  1. Akun dan penagihan

  2. Layanan: Akun

  3. Kategori: Keamanan

  4. Keparahan: Pertanyaan penting

• Pelanggan dengan Dukungan rencana Bisnis:

  1. Akun dan penagihan

  2. Layanan: Akun

  3. Kategori: Keamanan

  4. Keparahan: Pertanyaan berdampak bisnis yang mendesak

• Pelanggan dengan Dukungan paket Enterprise:

  1. Akun dan penagihan

  2. Layanan: Akun

  3. Kategori: Keamanan

  4. Keparahan: Pertanyaan risiko bisnis kritis

• Pelanggan dengan Respons Insiden Keamanan AWS langganan: Buka konsol Security Incident Response di https://console.aws.amazon.com/security-ir/

DDoDukungan respons S

AWS penawaran AWS Shield, yang menyediakan layanan perlindungan penolakan layanan terdistribusi (DDoS) terkelola yang melindungi aplikasi web yang berjalan. AWS AWS Shield menyediakan deteksi selalu aktif dan mitigasi inline otomatis yang dapat meminimalkan waktu henti dan latensi aplikasi, sehingga tidak perlu terlibat untuk mendapatkan manfaat dari perlindungan S. Dukungan DDo Ada dua tingkatan AWS Shield: Shield Standard dan Shield Advanced. Untuk mengetahui perbedaan antara kedua tingkatan ini, lihat Dokumentasi fitur Shield.

AWS Managed Services (AMS)

AWS Managed Services(AMS) menyediakan pengelolaan AWS infrastruktur yang berkelanjutan sehingga Anda dapat fokus pada aplikasi Anda. Dengan menerapkan praktik terbaik untuk memelihara infrastruktur Anda, AMS membantu mengurangi biaya operasional dan risiko Anda. AMS mengotomatiskan aktivitas umum seperti permintaan perubahan, pemantauan, manajemen patch, keamanan, dan layanan pencadangan, serta menyediakan layanan siklus hidup penuh untuk menyediakan, menjalankan, dan mendukung infrastruktur Anda.

AMS bertanggung jawab untuk menyebarkan serangkaian kontrol detektif keamanan dan memberikan respons pertama setiap hari terhadap peringatan. Saat peringatan dimulai, AMS mengikuti seperangkat standar playbook otomatis dan manual untuk memverifikasi respons yang konsisten. Playbook ini dibagikan kepada pelanggan AMS saat orientasi agar mereka dapat mengembangkan dan mengoordinasikan respons dengan AMS.