Memulai transkripsi Analisis Panggilan real-time - Amazon Transcribe
Membuat peringatan waktu nyata

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memulai transkripsi Analisis Panggilan real-time

Sebelum memulai transkripsi Analisis Panggilan real-time, Anda harus membuat semua kategori yang Amazon Transcribe ingin Anda cocokkan dalam panggilan Anda.

catatan

Transkrip Call Analytics tidak dapat dicocokkan secara surut dengan kategori baru. Hanya kategori yang Anda buat sebelum memulai transkripsi Call Analytics yang dapat diterapkan ke output transkripsi tersebut.

Jika Anda telah membuat satu atau beberapa kategori, dan audio Anda cocok dengan semua aturan dalam setidaknya satu kategori, Amazon Transcribe tandai output Anda dengan kategori yang cocok. Jika Anda memilih untuk tidak menggunakan kategori, atau jika audio Anda tidak cocok dengan aturan yang ditentukan dalam kategori Anda, transkrip Anda tidak ditandai.

Untuk menyertakan analitik pasca-panggilan dengan transkripsi Analytics Panggilan real-time, Anda harus menyediakan Amazon S3 bucket dalam permintaan menggunakan parameter. OutputLocation Anda juga harus menyertakan a DataAccessRoleArn yang memiliki izin menulis ke bucket yang ditentukan. Transkrip terpisah diproduksi dan disimpan dalam bucket yang ditentukan setelah menyelesaikan sesi streaming Call Analytics waktu nyata Anda.

Dengan Analytics Panggilan real-time, Anda juga memiliki opsi untuk membuat peringatan kategori waktu nyata; lihat Membuat peringatan waktu nyata untuk kecocokan kategori untuk instruksi.

Untuk memulai transkripsi Analisis Panggilan real-time, Anda dapat menggunakan AWS Management Console, HTTP/2, atau WebSockets; lihat contoh berikut:

penting

Saat ini, AWS Management Console satu-satunya menawarkan demo untuk Analytics Panggilan real-time dengan contoh audio yang dimuat sebelumnya. Jika Anda ingin menggunakan audio Anda sendiri, Anda harus menggunakan API (HTTP/2, WebSockets, atau SDK).

Gunakan prosedur berikut untuk memulai permintaan Call Analytics. Panggilan yang cocok dengan semua karakteristik yang ditentukan oleh kategori diberi label dengan kategori tersebut.

catatan

Hanya demo yang tersedia di AWS Management Console. Untuk memulai transkripsi analitik real-time kustom, Anda harus menggunakan API.

  1. Di panel navigasi, di bawah Amazon Transcribe Call Analytics, pilih Analisis panggilan real-time.

    Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: halaman demo 'analisis panggilan streaming'.

  2. Untuk Langkah 1: Tentukan audio input, pilih file uji demo dari menu tarik-turun.

    Amazon Transcribe screenshot konsol: pilihan dropdown untuk audio input demo.

  3. Untuk Langkah 2: Tinjau kategori panggilan, Anda memiliki opsi untuk meninjau kategori Analisis Panggilan real-time yang sebelumnya Anda buat. Semua kategori Analisis Panggilan real-time diterapkan ke transkripsi Anda.

    Memilih kategori Tampilan membuka panel baru yang menampilkan kategori Analytics Panggilan real-time Anda yang ada dan menyediakan tautan untuk membuat yang baru.

    Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: halaman 'kategori analitik panggilan'.

  4. Untuk Langkah 3: Konfigurasikan input dan output, Anda memiliki opsi untuk menerapkan pengaturan tambahan.

    Memilih Konfigurasi pengaturan lanjutan membuka panel baru tempat Anda dapat menentukan pengaturan redaksi konten.

    Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: panel pengaturan lanjutan, semuanya runtuh.

    Setelah Anda membuat semua pilihan Anda, pilih Simpan untuk kembali ke halaman utama.

  5. Untuk menerapkan analitik tambahan, Anda dapat beralih di Analytics Pasca-Panggilan. Ini memberi Anda analitik yang sama dengan transkripsi analitik pasca-panggilan, termasuk interupsi, kenyaringan, waktu non-bicara, kecepatan bicara, waktu bicara, masalah, item tindakan, dan hasil. Output analitik pasca-panggilan disimpan dalam file terpisah dari transkrip Analytics Panggilan real-time Anda.

    Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: panel analitik pasca-panggilan, diciutkan.

    Jika Anda menerapkan analitik pasca-panggilan, Anda harus menentukan tujuan file Amazon S3 keluaran dan IAM peran. Anda dapat memilih untuk mengenkripsi output Anda secara opsional.

    Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: panel analitik pasca-panggilan, diperluas.

  6. Pilih Mulai streaming.

Contoh ini membuat permintaan HTTP/2 dengan Call Analytics diaktifkan. Untuk informasi lebih lanjut tentang menggunakan streaming HTTP/2 dengan Amazon Transcribe, lihat. Menyiapkan aliran HTTP/2 Untuk detail selengkapnya tentang parameter dan header khusus untuk Amazon Transcribe, lihat StartCallAnalyticsStreamTranscription.

Contoh ini mencakup analitik pasca-panggilan. Jika Anda tidak ingin analitik pasca-panggilan, hapus PostCallAnalyticsSettings bagian dari permintaan.

Perhatikan bahwa peristiwa konfigurasi yang ditampilkan dalam contoh berikut harus diteruskan sebagai peristiwa pertama dalam aliran.

POST /stream-transcription HTTP/2
host: transcribestreaming.us-west-2.amazonaws.com
X-Amz-Target: com.amazonaws.transcribe.Transcribe.StartCallAnalyticsStreamTranscription
Content-Type: application/vnd.amazon.eventstream
X-Amz-Content-Sha256: string
X-Amz-Date: 20220208T235959Z
Authorization: AWS4-HMAC-SHA256 Credential=access-key/20220208/us-west-2/transcribe/aws4_request, SignedHeaders=content-type;host;x-amz-content-sha256;x-amz-date;x-amz-target;x-amz-security-token, Signature=string
x-amzn-transcribe-language-code: en-US
x-amzn-transcribe-media-encoding: flac
x-amzn-transcribe-sample-rate: 16000  
transfer-encoding: chunked
    
{
    "AudioStream": { 
        "AudioEvent": { 
            "AudioChunk": blob
        },
        "ConfigurationEvent": {
            "ChannelDefinitions": [
                {
                    "ChannelId": 0,
                    "ParticipantRole": "AGENT"
                },
                {
                     "ChannelId": 1,
                    "ParticipantRole": "CUSTOMER"
                }
            ],
            "PostCallAnalyticsSettings": {
                "OutputLocation": "s3://DOC-EXAMPLE-BUCKET/my-output-files/",
                "DataAccessRoleArn": "arn:aws:iam::111122223333:role/ExampleRole"
            }
        }
    }
}

Definisi parameter dapat ditemukan di Referensi API; parameter yang umum untuk semua operasi AWS API tercantum di bagian Parameter Umum.

Contoh ini membuat URL presigned yang menggunakan Call Analytics dalam WebSocket aliran. Jeda baris telah ditambahkan untuk keterbacaan. Untuk informasi selengkapnya tentang penggunaan WebSocket stream dengan Amazon Transcribe, lihatMenyiapkan WebSocket aliran. Untuk detail lebih lanjut tentang parameter, lihat StartCallAnalyticsStreamTranscription.

Contoh ini mencakup analitik pasca-panggilan. Jika Anda tidak ingin analitik pasca-panggilan, hapus PostCallAnalyticsSettings bagian dari permintaan.

Perhatikan bahwa peristiwa konfigurasi yang ditampilkan dalam contoh berikut harus diteruskan sebagai peristiwa pertama dalam aliran.

GET wss://transcribestreaming.us-west-2.amazonaws.com:8443/call-analytics-stream-transcription-websocket?
&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256
&X-Amz-Credential=AKIAIOSFODNN7EXAMPLE%2F20220208%2Fus-west-2%2Ftranscribe%2Faws4_request
&X-Amz-Date=20220208T235959Z
&X-Amz-Expires=300
&X-Amz-Security-Token=security-token
&X-Amz-Signature=string
&X-Amz-SignedHeaders=content-type%3Bhost%3Bx-amz-date
&language-code=en-US
&media-encoding=flac    
&sample-rate=16000

{
    "AudioStream": { 
        "AudioEvent": { 
            "AudioChunk": blob
        },
        "ConfigurationEvent": {
            "ChannelDefinitions": [
                {
                    "ChannelId": 0,
                    "ParticipantRole": "AGENT"
                },
                {
                     "ChannelId": 1,
                    "ParticipantRole": "CUSTOMER"
                }
            ],
            "PostCallAnalyticsSettings": {
                "OutputLocation": "s3://DOC-EXAMPLE-BUCKET/my-output-files/",
                "DataAccessRoleArn": "arn:aws:iam::111122223333:role/ExampleRole"
            }
        }
    }
}

Definisi parameter dapat ditemukan di Referensi API; parameter yang umum untuk semua operasi AWS API tercantum di bagian Parameter Umum.

Tip

HTTP/2 di atas dan WebSocket contoh termasuk analitik pasca-panggilan. Jika Anda tidak ingin analitik pasca-panggilan, hapus PostCallAnalyticsSettings bagian dari permintaan.

Jika Anda mengaktifkanPostCallAnalyticsSettings, Anda harus mengirim acara konfigurasi sebagai acara pertama. Acara konfigurasi Anda mencakup pengaturan untuk ChannelDenifitions danPostStreamAnalyticsSettings, seperti yang ditunjukkan pada contoh sebelumnya.

Data biner diteruskan sebagai pesan biner dengan content-type application/octet-stream dan peristiwa konfigurasi diteruskan sebagai pesan teks dengancontent-type application/json.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan transkripsi streaming.

Membuat peringatan waktu nyata untuk kecocokan kategori

Untuk mengatur peringatan waktu nyata, Anda harus terlebih dahulu membuat TranscriptFilterTypekategori dengan REAL_TIME bendera. Bendera ini memungkinkan kategori Anda diterapkan ke transkripsi Analytics Panggilan waktu nyata.

Untuk petunjuk tentang membuat kategori baru, lihatMembuat kategori untuk transkripsi waktu nyata.

Saat Anda memulai transkripsi Analisis Panggilan real-time, semua kategori yang memiliki REAL_TIME tanda secara otomatis diterapkan ke output transkripsi Anda di tingkat segmen. Jika TranscriptFilterType kecocokan terjadi, itu muncul di bawah CategoryEvent bagian transkrip Anda. Anda kemudian dapat menggunakan parameter ini dan sub-parameternya, MatchedCategories danMatchedDetails, untuk mengatur peringatan real-time kustom.

Berikut adalah contoh output transkripsi Call Analytics real-time untuk CategoryEvent kecocokan:


"CategoryEvent": { 
    "MatchedCategories": [ "shipping-complaint" ],
    "MatchedDetails": { 
        "my package never arrived" : { 
            "TimestampRanges": [    
                { 
                    "BeginOffsetMillis": 19010,
                    "EndOffsetMillis": 22690
                }
            ]
        }
    }
},

Contoh sebelumnya mewakili kecocokan teks yang tepat dengan pidato "paket saya tidak pernah tiba,” yang mewakili aturan dalam kategori 'pengiriman-keluhan'.

Anda dapat mengatur peringatan waktu nyata untuk menyertakan kombinasi parameter yang tercantum. Misalnya, Anda dapat menyetel peringatan agar hanya menyertakan frasa yang cocok (MatchedDetails) atau hanya nama kategori (MatchedCategories). Atau Anda dapat mengatur peringatan Anda untuk menyertakan semua parameter.

Cara Anda mengatur peringatan waktu nyata tergantung pada antarmuka organisasi dan jenis peringatan yang Anda inginkan. Misalnya, Anda dapat mengatur CategoryEvent kecocokan untuk mengirim notifikasi pop-up, email, teks, atau peringatan lain yang dapat diterima sistem Anda.