Membuat kategori untuk transkripsi waktu nyata

Real-time Call Analytics mendukung pembuatan kategori khusus, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan analisis transkrip Anda agar paling sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.

Anda dapat membuat kategori sebanyak yang Anda suka untuk mencakup berbagai skenario yang berbeda. Untuk setiap kategori yang Anda buat, Anda harus membuat antara 1 dan 20 aturan. Transkripsi Analytics Panggilan Real-time hanya mendukung aturan yang menggunakan TranscriptFilter(kecocokan kata kunci). Untuk detail lebih lanjut tentang penggunaan aturan dengan CreateCallAnalyticsCategoryoperasi, lihat Kriteria aturan untuk kategori Analisis Panggilan real-time bagian.

Jika konten di media Anda cocok dengan semua aturan yang Anda tentukan dalam kategori tertentu, beri Amazon Transcribe label output Anda dengan kategori tersebut. Lihat keluaran acara kategori untuk contoh kecocokan kategori dalam format JSON keluaran.

Berikut adalah beberapa contoh dari apa yang dapat Anda lakukan dengan kategori khusus:

• Identifikasi masalah yang memerlukan perhatian segera dengan menandai dan melacak kumpulan kata kunci tertentu

• Pantau kepatuhan, seperti agen yang berbicara (atau menghilangkan) frasa tertentu

• Tandai kata dan frasa tertentu secara real time; Anda kemudian dapat mengatur kecocokan kategori Anda untuk mengatur peringatan langsung. Misalnya, jika Anda membuat kategori Analisis Panggilan real-time untuk pelanggan yang mengatakan “berbicara dengan manajer”, Anda dapat mengatur peringatan peristiwa untuk kecocokan kategori waktu nyata ini yang memberi tahu manajer yang bertugas.

Kategori pasca-panggilan versus waktu nyata

Saat membuat kategori baru, Anda dapat menentukan apakah Anda ingin kategori tersebut dibuat sebagai kategori pasca-panggilan (POST_CALL) atau sebagai kategori real-time (REAL_TIME). Jika Anda tidak menentukan opsi, kategori Anda dibuat sebagai kategori pasca-panggilan secara default. Pertandingan kategori waktu nyata dapat digunakan untuk membuat peringatan waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat peringatan waktu nyata untuk kecocokan kategori.

Untuk membuat kategori baru untuk Analytics Panggilan real-time, Anda dapat menggunakan AWS Management ConsoleAWS CLI,, atau AWS SDKs; lihat contoh berikut:

AWS Management Console

1. Di panel navigasi, di bawah Amazon Transcribe, pilih Amazon Transcribe Call Analytics.

2. Pilih kategori analisis Panggilan, yang akan membawa Anda ke halaman kategori analisis Panggilan. Pilih tombol Buat kategori.

   

3. Anda sekarang berada di halaman kategori Buat. Masukkan nama untuk kategori Anda, lalu pilih 'Analisis panggilan waktu nyata' di menu tarik-turun tipe Kategori.

   

4. Anda dapat memilih template untuk membuat kategori Anda atau Anda dapat membuatnya dari awal.

   Jika menggunakan templat: pilih Gunakan templat (disarankan), pilih templat yang Anda inginkan, lalu pilih Buat kategori.

   

5. Jika membuat kategori kustom: pilih Buat dari awal.

   

6. Tambahkan aturan ke kategori Anda menggunakan menu tarik-turun. Anda dapat menambahkan hingga 20 aturan per kategori. Dengan transkripsi Analisis Panggilan real-time, Anda hanya dapat menyertakan aturan yang melibatkan pencocokan konten transkrip. Setiap pertandingan ditandai secara real time.

   

7. Berikut adalah contoh kategori dengan satu aturan: pelanggan yang mengatakan “berbicara dengan manajer” kapan saja dalam panggilan.

   

8. Setelah selesai menambahkan aturan ke kategori, pilih Buat kategori.

AWS CLI

Contoh ini menggunakan create-call-analytics-categoryperintah. Lihat informasi selengkapnya di CreateCallAnalyticsCategory, CategoryProperties, dan Rule.

Contoh berikut membuat kategori dengan aturan:

• Pelanggan mengucapkan frasa “berbicara dengan manajer” kapan saja dalam panggilan.

Contoh ini menggunakan create-call-analytics-categoryperintah, dan badan permintaan yang menambahkan aturan ke kategori Anda.

aws transcribe create-call-analytics-category \
--cli-input-json file://filepath/my-first-analytics-category.json

File my-first-analytics-category.json berisi badan permintaan berikut.

{
  "CategoryName": "my-new-real-time-category",
  "InputType": "REAL_TIME",
  "Rules": [
        {
            "TranscriptFilter": {
                "Negate": false,
                "Targets": [
                    "speak to the manager"
                ],
                "TranscriptFilterType": "EXACT"
            }
        }
    ]
}

AWS SDK for Python (Boto3)

Contoh ini menggunakan AWS SDK for Python (Boto3) untuk membuat kategori menggunakan CategoryName dan Rules argumen untuk metode create_call_analytics_category. Lihat informasi selengkapnya di CreateCallAnalyticsCategory, CategoryProperties, dan Rule.

Untuk contoh tambahan menggunakan AWS SDKs, termasuk contoh khusus fitur, skenario, dan lintas layanan, lihat bagian ini. Contoh kode untuk Amazon Transcribe menggunakan SDK AWS

Contoh berikut membuat kategori dengan aturan:

• Pelanggan mengucapkan frasa “berbicara dengan manajer” kapan saja dalam panggilan.

from __future__ import print_function
import time
import boto3
transcribe = boto3.client('transcribe', 'us-west-2')
category_name = "my-new-real-time-category"
transcribe.create_call_analytics_category(
    CategoryName = category_name,
    InputType = "REAL_TIME",
    Rules = [
        {
            'TranscriptFilter': {
                'Negate': False,
                'Targets': [
                    'speak to the manager'                    
                ],
                'TranscriptFilterType': 'EXACT'
            }
        }
    ]
)

result = transcribe.get_call_analytics_category(CategoryName = category_name)    
print(result)

Kriteria aturan untuk kategori Analisis Panggilan real-time

Bagian ini menguraikan jenis REAL_TIME aturan khusus yang dapat Anda buat menggunakan CreateCallAnalyticsCategoryAPIoperasi.

Deteksi masalah terjadi secara otomatis, jadi Anda tidak perlu membuat aturan atau kategori apa pun untuk menandai masalah.

Perhatikan bahwa hanya kecocokan kata kunci yang didukung untuk transkripsi Analisis Panggilan waktu nyata. Jika Anda ingin membuat kategori yang mencakup interupsi, keheningan, atau sentimen, lihat. Kriteria aturan untuk kategori analitik pasca-panggilan

Pencocokan kata kunci

Aturan menggunakan kata kunci (tipe TranscriptFilterdata) dirancang agar sesuai:

• Kata atau frasa khusus yang diucapkan oleh agen, pelanggan, atau keduanya

• Kata atau frasa khusus yang tidak diucapkan oleh agen, pelanggan, atau keduanya

• Kata atau frasa khusus yang terjadi dalam kerangka waktu tertentu

Berikut adalah contoh parameter yang tersedia dengan TranscriptFilter:

"TranscriptFilter": { 
    "AbsoluteTimeRange": { 
       Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
    },
    "RelativeTimeRange": { 
       Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
    },
    "Negate": Specify if you want to match the presence or absence of your custom keywords,
    "ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
    "Targets": [ The custom words and phrases you want to match ],
    "TranscriptFilterType": Use this parameter to specify an exact match for the specified targets
}

Lihat CreateCallAnalyticsCategorydan TranscriptFilteruntuk informasi lebih lanjut tentang parameter ini dan nilai valid yang terkait dengan masing-masing parameter.