Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
OPS02-BP03 Kegiatan operasi telah mengidentifikasi pemilik yang bertanggung jawab atas kinerjanya
Pahami siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan aktivitas tertentu terhadap beban kerja yang ditentukan serta alasan adanya tanggung jawab tersebut. Memahami siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan aktivitas dapat memberikan informasi tentang siapa yang akan melakukan aktivitas tersebut, memvalidasi hasilnya, serta memberikan umpan balik kepada pemilik aktivitas.
Hasil yang diinginkan:
Organisasi Anda secara jelas menetapkan tanggung jawab untuk menjalankan aktivitas tertentu pada beban kerja yang ditentukan dan merespons peristiwa-peristiwa yang dihasilkan oleh beban kerja tersebut. Organisasi mendokumentasikan kepemilikan proses dan pemenuhan dan membuat informasi ini dapat ditemukan. Anda meninjau dan memperbarui tanggung jawab ketika ada perubahan yang terjadi pada organisasi, dan tim melacak serta mengukur kinerja aktivitas identifikasi kekurangan dan inefisiensi. Anda mengimplementasikan mekanisme umpan balik untuk melacak kekurangan dan perbaikan serta mendukung perbaikan berulang.
Anti-pola umum:
-
Anda tidak mendokumentasikan tanggung jawab.
-
Terdapat skrip yang terfragmentasi di stasiun kerja operator yang terisolasi. Hanya sedikit orang saja yang tahu cara menggunakannya atau secara informal menyebutnya sebagai pengetahuan tim.
-
Proses warisan sudah harus diperbarui, tetapi tidak ada yang tahu siapa yang memiliki proses tersebut, dan penulis aslinya sudah tidak lagi menjadi bagian dari organisasi.
-
Proses dan skrip tidak dapat ditemukan, dan tidak tersedia saat diperlukan (misalnya, saat merespons insiden).
Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:
-
Anda memahami siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan sebuah aktivitas, siapa yang harus mendapatkan notifikasi saat diperlukan tindakan, dan siapa yang melakukan tindakan, memvalidasi hasilnya, serta memberikan umpan balik kepada pemilik aktivitas tersebut.
-
Proses dan prosedur-prosedur akan meningkatkan upaya Anda untuk mengoperasikan beban kerja Anda.
-
Anggota tim baru menjadi lebih efektif dengan lebih cepat.
-
Anda mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memitigasi insiden.
-
Tim yang berbeda menggunakan proses dan prosedur yang sama untuk melakukan tugas-tugas secara konsisten.
-
Tim dapat menskalakan proses mereka dengan proses yang dapat diulang.
-
Proses dan prosedur standar membantu mengurangi dampak pengalihan tanggung jawab beban kerja antar-tim.
Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan: Tinggi
Panduan implementasi
Untuk mulai menentukan tanggung jawab, mulailah dengan dokumentasi yang sudah ada sekarang, seperti matriks tanggung jawab, proses dan prosedur, peran dan tanggung jawab, serta alat-alat dan otomatisasi. Tinjau dan lakukan diskusi mengenai tanggung jawab untuk proses yang terdokumentasi. Lakukan peninjauan bersama tim untuk mengidentifikasi ketidakselarasan antara tanggung jawab dokumen dan proses. Diskusikan layanan-layanan yang ditawarkan dengan pelanggan internal tim tersebut untuk mengidentifikasi perbedaan ekspektasi di antara tim.
Analisis dan atasi perbedaan. Identifikasi setiap peluang perbaikan, dan cari aktivitas padat sumber daya yang sering diminta, yang biasanya merupakan kandidat kuat untuk perbaikan. Jelajahi praktik terbaik, pola, dan panduan preskriptif untuk menyederhanakan dan melakukan standardisasi perbaikan. Dokumentasikan peluang-peluang perbaikan, dan lacak perbaikan hingga selesai.
Seiring waktu, prosedur-prosedur ini harus dikembangkan agar dapat dijalankan sebagai kode, sehingga akan mengurangi kebutuhan akan campur tangan manusia. Misalnya, prosedur dapat dimulai sebagai AWS Lambda fungsi, AWS CloudFormation templat, atau dokumen AWS Systems Manager Otomasi. Pastikan bahwa semua prosedur ini memiliki kontrol versi di repositori yang sesuai, dan sertakan tag sumber daya yang sesuai sehingga tim dapat mengidentifikasi pemilik dan dokumentasi dengan mudah. Buatlah dokumentasi tanggung jawab untuk melaksanakan aktivitas, kemudian pantau otomatisasi untuk inisiasi dan operasi yang berhasil, serta kinerja hasil yang diinginkan.
Contoh pelanggan
AnyCompany Ritel mendefinisikan kepemilikan sebagai tim atau individu yang memiliki proses untuk aplikasi atau kelompok aplikasi yang berbagi praktik arsitektur dan teknologi umum. Awalnya, perusahaan mendokumentasikan proses dan prosedur sebagai step-by-step panduan dalam sistem manajemen dokumen. Mereka membuat prosedur dapat ditemukan menggunakan tag pada Akun AWS yang meng-host aplikasi dan pada kelompok sumber daya tertentu dalam akun, menggunakan AWS Organizations untuk mengelola mereka. Akun AWS Seiring waktu, AnyCompany Retail mengubah proses ini menjadi kode dan mendefinisikan sumber daya menggunakan infrastruktur sebagai kode (melalui layanan seperti CloudFormation atau AWS Cloud Development Kit (AWS CDK) templat). Proses operasional menjadi dokumen Otomasi di AWS Systems Manager atau AWS Lambda fungsi, yang dapat dimulai sebagai tugas terjadwal dalam menanggapi peristiwa seperti CloudWatch alarm Amazon atau EventBridge peristiwa Amazon atau oleh permintaan dalam platform manajemen layanan TI (ITSM). Semua proses memiliki tag untuk mengidentifikasi pemiliknya. Tim mengelola dokumentasi untuk otomatisasi dan proses di dalam halaman wiki yang dihasilkan oleh repositori kode untuk proses tersebut.
Langkah-langkah implementasi
-
Dokumentasikan proses dan prosedur yang ada.
-
Tinjau dan verifikasi bahwa mereka up-to-date.
-
Pastikan bahwa setiap proses atau prosedur mempunyai pemilik.
-
Tempatkan prosedur di bawah kontrol versi.
-
Jika memungkinkan, bagikan proses dan prosedur-prosedur itu di seluruh beban kerja dan lingkungan yang berbagi desain arsitektur.
-
-
Buat mekanisme untuk umpan balik dan perbaikan.
-
Tentukan kebijakan untuk frekuensi peninjauan proses.
-
Tentukan proses untuk peninjau dan pemberi persetujuan.
-
Implementasikan permasalahan-permasalahan atau antrean tiket untuk memberikan dan melacak umpan balik.
-
Jika memungkinkan, berikan pra-persetujuan dan klasifikasi risiko untuk proses dan prosedur dari dewan persetujuan perubahan (CAB).
-
-
Buat proses dan prosedur dapat diakses dan ditemukan oleh pengguna yang perlu menjalankannya.
-
Gunakan tag untuk menunjukkan di mana proses dan prosedur dapat diakses untuk beban kerja.
-
Gunakan pesan kesalahan dan peristiwa yang dapat dipahami untuk menunjukkan proses atau prosedur yang sesuai untuk mengatasi masalah.
-
Gunakan wiki atau manajemen dokumen agar proses dan prosedur dapat dicari secara konsisten di seluruh organisasi.
-
-
Lakukan otomatisasi jika perlu.
-
Di mana layanan dan teknologi menyediakanAPI, kembangkan otomatisasi.
-
Pastikan bahwa proses tersebut dapat dipahami dengan baik, dan kembangkan kisah serta persyaratan pengguna untuk mengotomatiskan proses tersebut.
-
Ukur penggunaan proses dan prosedur yang sukses, dengan pelacakan masalah untuk mendukung perbaikan berulang.
-
Tingkat upaya untuk rencana implementasi: Sedang
Sumber daya
Praktik-praktik terbaik terkait:
Dokumen terkait:
Video terkait:
Contoh terkait:
