OPS07-BP03 Menggunakan runbook untuk menjalankan prosedur
Runbook adalah proses terdokumentasi untuk mencapai hasil tertentu. Runbook terdiri dari serangkaian langkah yang diikuti seseorang untuk menyelesaikan sesuatu. Runbook telah digunakan dalam operasi sejak masa-masa awal industri penerbangan. Dalam operasi cloud, kita menggunakan runbook untuk mengurangi risiko dan mencapai hasil yang diinginkan. Dalam bentuk paling sederhananya, runbook adalah daftar periksa untuk menyelesaikan tugas.
Runbook adalah bagian penting dari operasi beban kerja Anda. Mulai dari orientasi anggota tim baru hingga melakukan deployment rilis utama, runbook adalah proses terkodifikasi yang memberikan hasil konsisten, siapa pun yang menggunakannya. Runbook harus dipublikasikan di lokasi sentral dan diperbarui seiring prosesnya berkembang karena memperbarui runbook adalah komponen utama dari proses manajemen perubahan. Runbook juga harus menyertakan panduan tentang penanganan kesalahan, alat, izin, pengecualian, dan eskalasi jika terjadi masalah.
Saat organisasi Anda matang, mulailah mengotomatiskan runbook. Mulailah dengan runbook yang singkat dan sering digunakan. Gunakan bahasa skrip untuk mengotomatiskan langkah-langkah atau mempermudah pelaksanaan langkah-langkah. Seiring Anda mengotomatiskan beberapa runbook pertama, Anda akan mendedikasikan waktu untuk mengotomatiskan runbook yang lebih kompleks. Seiring waktu, sebagian besar runbook Anda harus diotomatiskan dalam cara tertentu.
Hasil yang diinginkan: Tim Anda memiliki kumpulan panduan langkah demi langkah untuk melakukan tugas beban kerja. Runbook berisi hasil yang diinginkan, alat dan izin yang diperlukan, serta petunjuk untuk penanganan kesalahan. Runbook disimpan di lokasi sentral (sistem kontrol versi) dan sering diperbarui. Misalnya, runbook Anda menyediakan kemampuan bagi tim Anda untuk memantau, mengomunikasikan, dan merespons peristiwa AWS Health untuk akun-akun penting selama alarm aplikasi, masalah operasional, dan peristiwa siklus hidup yang direncanakan.
Antipola umum:
-
Mengandalkan memori untuk menyelesaikan setiap langkah dari suatu proses.
-
Menerapkan perubahan secara manual tanpa daftar periksa.
-
Anggota tim yang berbeda-beda melakukan proses yang sama, tetapi dengan langkah atau hasil yang berbeda.
-
Membiarkan runbook tidak sinkron dengan perubahan sistem dan otomatisasi.
Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:
-
Mengurangi tingkat kesalahan untuk tugas manual.
-
Operasi dilakukan secara konsisten.
-
Anggota tim baru dapat mulai melakukan tugas dengan lebih cepat.
-
Runbook dapat diotomatiskan untuk mengurangi upaya yang diperlukan.
Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan: Sedang
Panduan implementasi
Runbook dapat memiliki beberapa bentuk, bergantung pada tingkat kematangan organisasi Anda. Minimal, runbook harus terdiri dari dokumen teks langkah demi langkah. Hasil yang diinginkan harus ditunjukkan dengan jelas. Dokumentasikan dengan jelas izin atau alat khusus yang diperlukan. Berikan panduan mendetail tentang penanganan kesalahan dan eskalasi jika terjadi kesalahan. Cantumkan pemilik runbook dan publikasikan di lokasi sentral. Setelah runbook Anda didokumentasikan, validasikan dengan meminta orang lain di tim Anda untuk menjalankannya. Seiring prosedur berkembang, perbarui runbook Anda sesuai dengan proses manajemen perubahan Anda.
Runbook teks Anda harus diotomatiskan seiring organisasi Anda makin matang. Menggunakan layanan seperti otomatisasi AWSSystems Manager, Anda dapat mentransformasikan teks biasa menjadi otomatisasi yang dapat dijalankan dengan beban kerja Anda. Otomatisasi ini dapat dijalankan sebagai respons terhadap peristiwa, sehingga mengurangi beban operasional untuk memelihara beban kerja Anda. Otomatisasi AWS Systems Manager juga memberikan pengalaman desain visual rendah kode untuk membuat runbook otomatisasi dengan lebih mudah.
Contoh pelanggan
AnyCompany Retail harus melakukan pembaruan skema basis data selama deployment perangkat lunak. Tim Operasi Cloud bekerja sama dengan Tim Administrasi Basis Data untuk membuat runbook guna menerapkan perubahan ini secara manual. Runbook ini mencantumkan setiap langkah prosesnya dalam bentuk daftar periksa. Runbook ini berisi bagian tentang penanganan kesalahan jika terjadi kesalahan. Mereka memublikasikan runbook di wiki internal mereka bersama dengan runbook mereka yang lain. Tim Operasi Cloud berencana untuk mengotomatiskan runbook dalam sprint mendatang.
Langkah implementasi
Jika Anda belum memiliki repositori dokumen, repositori kontrol versi adalah tempat yang tepat untuk mulai membangun pustaka runbook Anda. Anda dapat membangun runbook Anda menggunakan Markdown. Kami telah menyediakan contoh templat runbook yang dapat Anda gunakan untuk mulai membangun runbook.
# Runbook Title ## Runbook Info | Runbook ID | Description | Tools Used | Special Permissions | Runbook Author | Last Updated | Escalation POC | |-------|-------|-------|-------|-------|-------|-------| | RUN001 | What is this runbook for? What is the desired outcome? | Tools | Permissions | Your Name | 2022-09-21 | Escalation Name | ## Steps 1. Step one 2. Step two
-
Jika Anda belum memiliki repositori atau wiki dokumentasi, buat repositori kontrol versi baru di sistem kontrol versi Anda.
-
Identifikasi proses yang tidak memiliki runbook. Proses yang ideal adalah proses yang dilakukan secara semireguler, sedikit jumlah langkahnya, dan memiliki kegagalan berdampak rendah.
-
Di repositori dokumen Anda, buat draf dokumen Markdown baru menggunakan templat tersebut. Isi Judul Runbook dan bidang-bidang yang wajib diisi di bawah Info Runbook.
-
Dimulai dengan langkah pertama, isi bagian Langkah dalam runbook.
-
Berikan runbook kepada anggota tim. Minta mereka menggunakan runbook ini untuk memvalidasi langkah-langkahnya. Jika ada sesuatu yang belum dimasukkan atau memerlukan kejelasan, perbarui runbook ini.
-
Publikasikan runbook ini ke penyimpanan dokumentasi internal Anda. Setelah dipublikasikan, beri tahu tim Anda dan pemangku kepentingan lainnya.
-
Seiring waktu, Anda akan membangun pustaka runbook. Saat pustaka tersebut bertambah besar, mulailah bekerja untuk mengotomatiskan runbook.
Tingkat upaya untuk rencana implementasi: Rendah. Standar minimum untuk runbook adalah panduan teks langkah demi langkah. Mengotomatiskan runbook dapat meningkatkan upaya implementasi.
Sumber daya
Praktik terbaik terkait:
Dokumen terkait:
Video terkait:
Contoh terkait:
Layanan terkait:
