REL12-BP01 Menggunakan buku pedoman untuk menyelidiki kegagalan
Dokumentasikan proses penyelidikan di buku pedoman agar dapat memberikan respons yang cepat dan konsisten terhadap skenario kegagalan yang tidak benar-benar dipahami. Buku pedoman adalah langkah-langkah yang telah ditetapkan di awal untuk mengidentifikasi faktor yang menyebabkan skenario kegagalan. Hasil dari langkah proses apa pun digunakan untuk menentukan langkah berikutnya yang akan dilakukan sampai masalah diidentifikasi atau dieskalasi.
Buku pedoman adalah perencanaan proaktif yang harus Anda lakukan, agar Anda dapat mengambil tindakan reaktif secara efektif. Ketika skenario kegagalan yang tidak tercakup dalam buku pedoman dialami di lingkungan produksi, tangani masalah terlebih dahulu (padamkan api). Lalu lihat kembali langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk mengatasi masalah tersebut dan gunakan untuk menambahkan entri baru dalam buku pedoman.
Ingat bahwa buku pedoman digunakan untuk merespons insiden tertentu, sedangkan runbook digunakan untuk mencapai hasil tertentu. Sering kali, runbook digunakan untuk untuk aktivitas rutin, dan buku pedoman digunakan untuk merespons peristiwa nonrutin.
Antipola umum:
-
Berencana untuk melakukan deployment beban kerja tanpa mengetahui proses untuk mendiagnosis masalah atau merespons insiden.
-
Keputusan yang tidak direncanakan tentang sistem mana saja yang dikumpulkan log dan metriknya saat menyelidiki peristiwa.
-
Tidak mempertahankan metrik dan peristiwa cukup lama agar dapat mengambil data.
Manfaat menjalankan praktik terbaik ini: Pencatatan runbook memastikan prosedur dapat diikuti secara konsisten. Kodifikasi runbook membatasi munculnya kesalahan dari aktivitas manual. Buku pedoman otomatis dapat menghemat waktu respons peristiwa dengan menghilangkan keharusan campur tangan anggota tim atau memberikan informasi tambahan ketika campur tangan mereka dimulai.
Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan: Tinggi
Panduan implementasi
Gunakan buku pedoman untuk mengidentifikasi masalah. Buku pedoman adalah proses yang didokumentasikan untuk menyelidiki masalah. Dokumentasikan proses penyelidikan di buku pedoman agar dapat memberikan respons yang cepat dan konsisten terhadap skenario kegagalan. Buku pedoman harus memuat informasi dan panduan yang dapat digunakan oleh orang yang cukup terampil untuk mengumpulkan informasi, mengidentifikasi potensi sumber kegagalan, mengisolasi kesalahan, dan menentukan faktor penyebabnya (lakukan analisis pascainsiden).
-
Implementasikan buku pedoman sebagai kode. Jalankan operasi sebagai kode dengan membuat skrip buku pedoman Anda untuk memastikan konsistensi dan mengurangi kesalahan yang disebabkan proses manual. Buku pedoman dapat terdiri dari beberapa skrip sesuai dengan banyaknya langkah yang diperlukan untuk mengidentifikasi faktor penyebab masalah. Aktivitas runbook dapat dipicu atau dijalankan sebagai bagian dari aktivitas buku pedoman, atau mempercepat eksekusi buku pedoman untuk merespons peristiwa yang teridentifikasi.
-
Sumber daya
Dokumen terkait:
Contoh terkait:
