Risoluzione dei problemi relativi al rilevamento del gateway Wi-Fi

Quando aggiungi un gateway al tuo progetto o sito, non appena scegli Aggiungi gateway l'app mobile Amazon Monitron avvia la scansione per trovarlo. Se l'app mobile non riesce a trovare il gateway, prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

• Assicurati che il gateway sia acceso. Controlla le luci a LED: le due piccole luci arancioni e blu accanto al simbolo Amazon nella parte superiore del gateway. Se sono accese, il gateway è alimentato. Se il gateway non è alimentato, verifica quanto segue:

  • Il cavo di alimentazione è fissato saldamente sia alla parte posteriore del gateway che alla presa di corrente?

  • La presa di corrente funziona correttamente?

  • Il cavo di alimentazione del gateway funziona? Per verificarlo, prova a utilizzare il cavo con un altro gateway.

  • La presa in cui il cavo si collega al gateway è pulita, senza residui bloccati all'interno? Assicurati di controllare sia la presa del gateway che l'estremità di collegamento del cavo.

• Assicurati che il gateway sia in modalità di messa in servizio. L'app mobile Amazon Monitron trova un nuovo gateway solo quando è in modalità di messa in servizio. Quando accendi un gateway, le luci LED lampeggiano lentamente, alternando l'arancione e il blu. Quando si preme il pulsante sul lato del gateway e si accede alla modalità di messa in servizio, questi lampeggiano rapidamente, alternandosi anche in arancione e blu. Se i LED mostrano una sequenza diversa dal lampeggiamento lento prima di premere il pulsante, il gateway potrebbe non entrare in modalità di messa in servizio. In questo caso, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica del gateway spegnendo l'alimentazione, quindi tenendo premuto il pulsante di messa in servizio (situato sul lato) mentre si riaccende l'alimentazione.

  

• Assicurati che il Bluetooth dello smartphone funzioni. Il gateway si connette allo smartphone tramite Bluetooth.

  • Il Bluetooth dello smartphone è acceso e funzionante? Prova a spegnerlo e riaccenderlo. Se il problema persiste, riavvia il telefono e ricontrolla.

  • Ti trovi nel raggio d'azione del Bluetooth del tuo smartphone? La portata del Bluetooth è relativamente breve, in genere inferiore a 10 metri e la sua affidabilità può variare notevolmente.

  • C'è qualcosa che potrebbe interferire elettronicamente con il segnale Bluetooth?

• Assicurati che il gateway non sia già stato commissionato a nessuno dei tuoi progetti. Il dispositivo deve essere eliminato da tutti i progetti esistenti prima della messa in servizio.

Se nessuna di queste azioni risolve il problema, prova quanto segue:

• Visualizza e copia l'indirizzo MAC del gateway e mettiti in contatto con il tuo amministratore IT. Vedi Recupero dei dettagli dell'indirizzo MAC.

• Esci dall'app per dispositivi mobili e riavviala.

• Effettua un ripristino delle impostazioni di fabbrica del gateway spegnendo l'alimentazione, quindi tenendo premuto il pulsante di messa in servizio sul lato mentre riaccendi l'alimentazione.