Nozioni di base di AWS Trusted Advisor Engage (anteprima)

Nota

AWS Trusted Advisor Engage è disponibile nella versione di anteprima e soggetto a modifiche. Puoi consultare in anteprima i termini del servizio qui https://aws.amazon.com/service-terms/.

Puoi utilizzare AWS Trusted Advisor Engage per sfruttare al massimo i tuoi piani AWS Support semplificando la visualizzazione, le richieste e il monitoraggio di tutti i tuoi impegni attivi, nonché le comunicazioni con il tuo team Account AWS sugli impegni in corso.

Ad esempio, puoi chiedere una "Analisi delle attività di gestione" al tuo team Account AWS accedendo alla pagina Engage nella console AWS Trusted Advisor. In tal modo, un esperto AWS verrà assegnato alla tua richiesta e seguirà l'intero impegno.

Prerequisiti

Per poter utilizzare Trusted Advisor Engage, devi adottare le misure necessarie per soddisfare i seguenti requisiti:

• Devi disporre di un piano di supporto Enterprise On-Ramp.

• L'account deve far parte di un'organizzazione che abbia tutte le funzionalità abilitate in AWS Organizations. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Abilitazione di tutte le caratteristiche nell'organizzazione nella Guida per l'utente di AWS Organizations.

• L'organizzazione deve avere abilitato un accesso attendibile a Trusted Advisor. Puoi abilitare un accesso attendibile accedendo con l'account di gestione e aprendo la pagina La tua organizzazione nella console Trusted Advisor.

• Devi disporre delle autorizzazioni AWS Identity and Access Management (IAM) per accedere a Trusted Advisor Engage. Per ulteriori informazioni sul controllo dell'accesso a Trusted Advisor Engage, consulta Gestisci l'accesso a AWS Trusted Advisor.

Nota

Qualsiasi account all'interno di un'organizzazione AWS può creare una richiesta di impegno. Se un account proprietario di un impegno viene trasferito in un'altra organizzazione AWS, l'impegno sarà accessibile solo dall'account. Per limitare i controlli, consulta Policy di controllo dei servizi di esempio per AWS Trusted Advisor.

Visualizzazione del pannello di controllo degli impegni

Dopo aver ottenuto i diritti di accesso, puoi accedere alla pagina Trusted Advisor Engage nella console Trusted Advisor per visualizzare un pannello di controllo in cui gestire gli impegni con il tuo team Account AWS.

Per gestire i tuoi impegni:

1. Accedi alla console Trusted Advisor all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. Nella pagina Trusted Advisor Engage puoi visualizzare:

   • Pulsante Chiedi impegno

   • Tabella Impegni attivi

   • Tabella Impegni chiusi

   • Catalogo di Tutti gli impegni disponibili

Esempio : Pannello di controllo degli impegni

Visualizza il catalogo dei tipi di impegno

Puoi visualizzare il catalogo dei tipi di impegno per trovare i tipi di impegno più recenti che puoi chiedere al tuo team Account AWS.

Per visualizzare il catalogo dei tipi di impegno:

1. Accedi alla console Trusted Advisor all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. Nella pagina Trusted Advisor Engage, puoi trovare il catalogo dei tipi di impegno.

Esempio : Catalogo dei tipi di impegno

Richiesta di un impegno

Puoi chiedere impegni al tuo team Account AWS in base ai tipi di impegno presenti nel tuo piano di supporto AWS.

Per chiedere un impegno:

1. Accedi alla console Trusted Advisor all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. Nella pagina Trusted Advisor Engage, seleziona Chiedi impegno.

3. Compila i seguenti campi:

   • Titolo

   • Seleziona impegno: il tipo di impegno da chiedere.

   • Data di completamento desiderata: la data di completamento desiderata dell'impegno. Ogni tipo di impegno ha una durata diversa, calcolata in base alla data di completamento minima desiderata.

   • Chiedi visibilità:

     • Il mio account: questa richiesta di impegno è visibile solo al tuo account.

     • Il mio account e gli account di amministratori: questa richiesta di impegno è visibile al tuo account, all'account di gestione e a tutti gli account di amministratori delegati della tua organizzazione AWS.

     • Organizzazione: questa richiesta di impegno è visibile a tutti gli account della tua organizzazione AWS.

   • E-mail del richiedente di coinvolgimento: l'indirizzo e-mail che AWS verrà utilizzato come punto di contatto principale per questo coinvolgimento.

   • Impostazioni di notifica e-mail: scegli se l'Engagement Requester Email riceverà notifiche e-mail relative al coinvolgimento.

   • Punto di escalation: l'indirizzo e-mail che AWS utilizzerà quando sarà necessaria un'escalation per questo impegno.

   • Corrispondenza: una nota e un file allegato facoltativo per fornire dettagli relativi a questo impegno.

4. Seleziona Invia richiesta.

Esempio : Chiedi impegno

Modifica di un impegno

Puoi modificare i dettagli nella richiesta di impegno.

Come modificare un impegno:

1. Accedi alla console Trusted Advisor all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. Nella pagina Trusted Advisor Engage, seleziona un impegno esistente.

3. Seleziona Edit (Modifica).

4. Puoi modificare i seguenti dati:

   • Titolo

   • Data di completamento desiderata: la data di completamento desiderata dell'impegno. Ogni tipo di impegno ha una durata diversa, calcolata in base alla data di completamento minima desiderata.

   • Chiedi visibilità:

     • Il mio account: questa richiesta di impegno è visibile solo al tuo account.

     • Il mio account e gli account di amministratori: questa richiesta di impegno è visibile al tuo account, all'account di gestione e a tutti gli account di amministratori delegati della tua organizzazione AWS.

     • Organizzazione: questa richiesta di impegno è visibile a tutti gli account della tua organizzazione AWS.

   • Email del richiedente di coinvolgimento: l'indirizzo e-mail che AWS verrà utilizzato come punto di contatto principale per questo coinvolgimento.

   • Impostazioni di notifica e-mail: scegli se l'Engagement Requester Email riceverà notifiche e-mail relative al coinvolgimento.

   • Punto di escalation: l'indirizzo e-mail che AWS utilizzerà quando sarà necessaria un'escalation per questo impegno.

5. Selezionare Salva.

Esempio : Modifica impegno

Invio di allegati e note

Puoi stabilire una comunicazione con il tuo team Account AWS in merito ai singoli impegni inviando note e file allegati a sostegno della tua richiesta di impegno. Puoi includere un solo allegato e una nota per comunicazione, puoi allegare file solo a un impegno con lo stesso Account AWS che ha chiesto l'impegno e non puoi eliminare allegati o note dopo l'invio di una comunicazione.

Per allegare file o aggiungere note a una richiesta di Impegno attivo:

1. Accedi alla console Trusted Advisor all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. Nella pagina Trusted Advisor Engage, seleziona l'ID dell'impegno attivo a cui allegare file o aggiungere note.

3. Seleziona Corrispondenza per espandere il modulo.

4. Inserisci una nota per il TAM assegnato e, facoltativamente, allega un file. Non condividere informazioni sensibili nelle corrispondenze, ad esempio password, dati di carte di credito, URL firmati o informazioni di identificazione personale.

5. Selezionare Salva.

Esempio : Aggiungi nota e allega file a un impegno

Modifica dello stato degli impegni

Puoi modificare lo stato degli impegni in modo da annullare gli impegni in attesa di risposta, completare gli impegni in corso e riaprire gli impegni contrassegnati come annullati o chiusi.

Per modificare lo stato di un impegno:

1. Accedi alla console Trusted Advisor all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. Nella pagina Trusted Advisor Engage, seleziona l'ID dell'impegno attivo di cui modificare lo stato.

3. Nella pagina dei dettagli dell'impegno, puoi modificare lo stato in Annullato o Completato.

   • Puoi selezionare Annulla quando lo stato dell'impegno è In attesa di risposta.

   • Puoi selezionare Completato quando lo stato dell'impegno è In corso.

   • Puoi selezionare Riapri per gli impegni chiusi. Gli impegni annullati diventano In attesa di risposta, mentre gli impegni completati diventano In corso.

Esempio : Modifica lo stato di un impegno

Distinzione tra impegni consigliati e impegni chiesti

Puoi identificare l'origine dell'impegno per appurare se un impegno è stato chiesto da te o consigliato dal team del tuo Account AWS.

Per visualizzare le diverse origini degli impegni attivi:

1. Accedi alla console Trusted Advisor all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. Nella pagina Trusted AdvisorInteragisci, visualizza la colonna Data di validità per distinguere tra impegni consigliati e richiesti:

   • Consigliati: richiesta di impegno creata dai team del tuo Account AWS.

   • Chiesti: richiesta di impegno creata dall'utente.

Esempio : Distingui tra impegni consigliati e impegni chiesti

Ricerca di impegni

Puoi cercare gli attuali impegni attivi e chiusi utilizzando i filtri.

Per cercare impegni:

1. Accedi alla console Trusted Advisor all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. Nella pagina Trusted Advisor Engage, puoi selezionare uno dei seguenti filtri:

   • Età (giorni)

   • Tipo di impegno

   • Titolo della richiesta

   • Stato

   • Data di completamento desiderata

   • Data di validità

Esempio : Ccerca impegni