Utilizzo della console Amazon Chime SDK per creare configurazioni di analisi delle chiamate

Dopo aver creato i prerequisiti elencati nella sezione precedente, puoi utilizzare la console Amazon Chime SDK per creare una o più configurazioni di analisi delle chiamate. Puoi anche utilizzare la console per associare uno o più connettori vocali alle tue configurazioni. Una volta completato il processo, l'analisi delle chiamate inizia a funzionare con le funzionalità abilitate al momento della creazione della configurazione.

Segui questi passaggi per creare una configurazione di analisi delle chiamate:

1. Specificate i dettagli della configurazione, tra cui un nome e tag opzionali.

2. Configura le impostazioni di registrazione. Crea una configurazione di analisi delle chiamate che includa informazioni basate sulla registrazione e sull'apprendimento automatico.

3. Configura i tuoi servizi di analisi.

4. Seleziona le destinazioni di output per usufruire di informazioni in tempo reale. Crea un data lake opzionale per eseguire analisi post-chiamata.

5. Crea un nuovo ruolo di servizio o utilizza un ruolo esistente.

6. Imposta avvisi in tempo reale che inviano notifiche tramite Amazon EventBridge quando vengono soddisfatte determinate condizioni.

7. Controlla le impostazioni e crea la configurazione

Dopo aver creato la configurazione, abiliti l'analisi delle chiamate associando un Voice Connector alla configurazione. Una volta effettuata questa operazione, l'analisi delle chiamate si avvia automaticamente quando arriva una chiamata a quel Voice Connector. Per ulteriori informazioni, fare riferimento aAssociazione di una configurazione a un Voice Connector, più avanti in questa sezione.

Le sezioni seguenti spiegano come completare ogni fase del processo. Espandili nell'ordine elencato.

Specificare i dettagli di configurazione

Per specificare i dettagli di configurazione

1. Apri la console Amazon Chime all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home.

2. Nel pannello di navigazione, in Call Analytics, scegli Configurazioni, quindi scegli Crea configurazione.

3. In Basic information (Informazioni di base) eseguire queste operazioni:

   1. Inserisci un nome per la configurazione. Il nome deve riflettere il tuo caso d'uso e gli eventuali tag.

   2. (Facoltativo) In Tag, scegli Aggiungi nuovo tag, quindi inserisci le chiavi dei tag e i valori opzionali. Tu definisci le chiavi e i valori. I tag possono aiutarti a interrogare la configurazione.

   3. Seleziona Successivo.

Configurazione della registrazione

Per configurare la registrazione

• Nella pagina Configura registrazione, procedi come segue:

  1. Scegli la casella di controllo Attiva la registrazione delle chiamate. Ciò consente la registrazione per le chiamate Voice Connector o gli stream KVS e l'invio dei dati al bucket Amazon S3.

  2. In Formato file, scegli WAV con PCM per la migliore qualità audio.

     oppure

     Scegli OGG con OPUS per comprimere l'audio e ottimizzare l'archiviazione.

  3. (Facoltativo) Se necessario, scegli il link Crea un bucket Amazon S3 e segui questi passaggi per creare un bucket Amazon S3.

  4. Inserisci l'URI del tuo bucket Amazon S3 o scegli Sfoglia per individuare un bucket.

  5. (Facoltativo) Scegli Activate voice enhancement per migliorare la qualità audio delle tue registrazioni.

  6. Seleziona Successivo.

Comprendere il miglioramento della voce

Quando crei una configurazione di analisi delle chiamate, puoi abilitare la registrazione delle chiamate e archiviarle in un bucket Amazon S3. Come parte di ciò, puoi anche abilitare il miglioramento della voce e migliorare la qualità audio delle chiamate memorizzate. Il miglioramento della voce si applica solo alle registrazioni generate dopo l'attivazione della funzione. Quando la funzionalità di miglioramento della voce è attiva, viene creata una registrazione avanzata in aggiunta alla registrazione originale e viene archiviata nello stesso bucket e formato Amazon S3. Il miglioramento della voce genererà registrazioni migliorate per chiamate della durata massima di 30 minuti. Le registrazioni avanzate non verranno generate per chiamate che durano più di 30 minuti.

Le telefonate vengono filtrate a banda stretta e campionate a 8 kHz. Il miglioramento della voce aumenta la frequenza di campionamento da 8 kHz a 16 kHz e utilizza un modello di apprendimento automatico per espandere il contenuto di frequenza dalla banda stretta alla banda larga per rendere il parlato più naturale. Il miglioramento della voce utilizza anche un modello di riduzione del rumore chiamato Amazon Voice Focus per aiutare a ridurre il rumore di fondo nell'audio migliorato.

Il miglioramento della voce utilizza anche un modello di riduzione del rumore chiamato Voice Focus. Il modello aiuta a ridurre il rumore di fondo nell'audio avanzato. Il miglioramento della voce applica il modello all'audio aggiornato a 16 kHz.

Nota

La funzione di miglioramento della voce è supportata solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e nella regione Stati Uniti occidentali (Oregon).

I metadati delle registrazioni di miglioramento vocale vengono pubblicati tramite il KDS configurato nella tabella del catalogo dati AWS Glue esistente call_analytics_recording_metadata. Per identificare il record di registrazione delle chiamate originale dalla registrazione vocale avanzata delle chiamate, viene aggiunto un nuovo campo chiamato detail-subtype con valore alla notifica KDS e alla tabella glue call_analytics_recording_metadata. VoiceEnhancement Per ulteriori Modello di dati di analisi delle chiamate informazioni sullo schema del data warehouse, vedere.

Formato di file per il miglioramento della voce

Nota quanto segue sui file di registrazione avanzati.

• Le registrazioni avanzate vengono scritte nello stesso bucket Amazon S3 delle registrazioni normali. Puoi configurare la destinazione chiamando le S3RecordingSinkRuntimeConfigurationAPI S3RecordingSinkConfigurationo utilizzando la console Amazon Chime SDK.

• Le registrazioni avanzate hanno _enhanced aggiunto al nome del file di base. name.

• Le registrazioni avanzate mantengono lo stesso formato di file della registrazione originale. Puoi configurare il formato del file chiamando le S3RecordingSinkRuntimeConfigurationAPI S3RecordingSinkConfigurationo utilizzando la console Amazon Chime SDK.

L'esempio seguente mostra un formato di nome di file tipico.

s3://original_file_name_enhanced.wav

oppure

s3://original_file_name_enhanced.ogg

Configura i servizi di analisi

Amazon Transcribe fornisce trascrizioni testuali delle chiamate. Puoi quindi utilizzare le trascrizioni per potenziare altri servizi di machine learning come Amazon Comprehend o i tuoi modelli di machine learning.

Nota

Amazon Transcribe fornisce anche il riconoscimento automatico della lingua. Tuttavia, non puoi utilizzare questa funzionalità con modelli linguistici personalizzati o per la redazione di contenuti. Inoltre, se utilizzi l'identificazione della lingua con altre funzionalità, puoi utilizzare solo le lingue supportate da tali funzionalità. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Identificazione della lingua con trascrizioni in streaming, nella Amazon Transcribe Developer Guide.

Amazon Transcribe Call Analytics è un'API basata sull'apprendimento automatico che fornisce trascrizioni delle chiamate, opinioni e approfondimenti sulle conversazioni in tempo reale. Il servizio elimina la necessità di prendere appunti e può consentire un'azione immediata sui problemi rilevati. Il servizio fornisce anche analisi post-chiamata, ad esempio sul sentimento del chiamante, i driver di chiamata, il tempo di assenza di conversazione, le interruzioni, la velocità di conversazione e le caratteristiche della conversazione.

Nota

Per impostazione predefinita, l'analisi post-chiamata trasmette le registrazioni delle chiamate al tuo bucket Amazon S3. Per evitare di creare registrazioni duplicate, non abilitare contemporaneamente la registrazione delle chiamate e l'analisi post-chiamata.

Infine, Transcribe Call Analytics può taggare automaticamente le conversazioni in base a frasi specifiche e contribuire a eliminare le informazioni sensibili da audio e testo. Per ulteriori informazioni sui processori multimediali di analisi delle chiamate, sugli approfondimenti generati da questi processori e sulle destinazioni di outputChiama il processore di analisi e le destinazioni di output, vedi più avanti in questa sezione.

Per configurare i servizi di analisi

1. Nella pagina Configura i servizi di analisi, seleziona le caselle di controllo accanto a Servizi di analisi vocale o Servizi di trascrizione. Puoi selezionare entrambi gli elementi.

   Seleziona la casella di controllo Analisi vocale, per abilitare qualsiasi combinazione di ricerca degli altoparlanti e analisi del tono vocale.

   Seleziona la casella di controllo Servizi di trascrizione per abilitare Amazon Transcribe o Transcribe Call Analytics.

   1. Per abilitare la ricerca degli altoparlanti

      • Seleziona la casella di controllo Sì, accetto la conferma del consenso per l'analisi vocale di Amazon Chime SDK, quindi scegli Accetta.

   2. Per abilitare l'analisi del tono vocale

      • Seleziona la casella di controllo Analisi del tono vocale.

   3. Per abilitare Amazon Transcribe

      1. Scegli il pulsante Amazon Transcribe.

      2. In Impostazioni della lingua, esegui una delle seguenti operazioni:

         1. Se i chiamanti parlano una sola lingua, scegli Lingua specifica, quindi apri l'elenco Lingua e seleziona la lingua.

         2. Se i chiamanti parlano più lingue, puoi identificarli automaticamente. Scegli Rilevamento automatico della lingua.

         3. Apri l'elenco delle opzioni della lingua per l'identificazione automatica della lingua e seleziona almeno due lingue.

         4. (Facoltativo) Aprire l'elenco delle lingue preferite e specificare una lingua preferita. Quando le lingue selezionate nel passaggio precedente hanno punteggi di confidenza corrispondenti, il servizio trascrive la lingua preferita.

         5. (Facoltativo) Espandi le impostazioni di rimozione dei contenuti, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più delle opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

         6. (Facoltativo) Espandi Impostazioni aggiuntive, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

   4. Per abilitare Amazon Transcribe Call Analytics

      1. Scegli il pulsante Amazon Transcribe Call Analytics.

      2. Apri l'elenco delle lingue e seleziona una lingua.

      3. (Facoltativo) Espandi le impostazioni di rimozione dei contenuti, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

      4. (Facoltativo) Espandi Impostazioni aggiuntive, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

      5. (Facoltativo) Espandi le impostazioni di analisi post-chiamata ed esegui le seguenti operazioni:

         1. Seleziona la casella di controllo Analisi post-chiamata.

         2. Inserisci l'URI del tuo bucket Amazon S3.

         3. Seleziona un tipo di redazione del contenuto.

2. Al termine delle selezioni, scegli Avanti.

Configura i dettagli di output

Dopo aver completato le fasi di elaborazione dei file multimediali, selezionate una destinazione per l'output dell'analisi. L'analisi delle chiamate fornisce informazioni in tempo reale tramite Amazon Kinesis Data Streams e, facoltativamente, tramite un data warehouse in un bucket Amazon S3 di tua scelta. Per creare il data warehouse, usi un modello. CloudFormation Il modello ti aiuta a creare l'infrastruttura che fornisce i metadati e le informazioni sulle chiamate al tuo bucket Amazon S3. Per ulteriori informazioni sulla creazione del data warehouse, consultaCreazione di un data lake SDK Amazon Chime, più avanti in questa sezione. Per ulteriori informazioni sullo schema del data warehouse, fare riferimento aModello di dati di analisi delle chiamate, anche più avanti in questa sezione.

Se hai abilitato l'analisi vocale nella sezione precedente, puoi anche aggiungere destinazioni di notifica per l'analisi vocale come AWS Lambda, Amazon Simple Queue Service o Amazon Simple Notification Service. I passaggi seguenti spiegano come.

Per configurare i dettagli dell'output

1. Apri l'elenco dei flussi di dati di Kinesis e seleziona il tuo flusso di dati.

   Nota

   Se desideri visualizzare i tuoi dati, devi selezionare il flusso di dati Kinesis utilizzato dal bucket Amazon S3 e Amazon Kinesis Data Firehose.

2. (Facoltativo) Espandi le destinazioni di notifica di analisi vocale aggiuntive e seleziona qualsiasi combinazione di destinazioni AWS Lambda, Amazon SNS e Amazon SQS.

3. (Facoltativo) In Analizza e visualizza gli approfondimenti, seleziona la casella di controllo Esegui analisi storica con data lake. Per ulteriori informazioni sui data lake, fare riferimento aCreazione di un data lake SDK Amazon Chime, più avanti in questa sezione.

4. Al termine, scegli Apply (Applica).

Configurazione delle autorizzazioni di accesso

Per abilitare l'analisi delle chiamate, il servizio di machine learning e altre risorse devono disporre delle autorizzazioni per accedere ai supporti di dati e fornire informazioni dettagliate. È possibile utilizzare un ruolo di servizio esistente o utilizzare la console per creare un nuovo ruolo. Per ulteriori informazioni sui ruoli, fare riferimento aUtilizzo del ruolo di accesso alle risorse di analisi delle chiamate, più avanti in questa sezione.

Per configurare le autorizzazioni di accesso

1. Nella pagina Configura le autorizzazioni di accesso, esegui una delle seguenti operazioni:

   1. Seleziona Crea e usa un nuovo ruolo di servizio.

   2. Nella casella Service role name suffisso, inserisci un suffisso descrittivo per il ruolo.

   oppure

   1. Seleziona Usa un ruolo di servizio esistente.

   2. Apri l'elenco dei ruoli di servizio e seleziona un ruolo.

2. Seleziona Successivo.

(Facoltativo) Configura avvisi in tempo reale

Importante

Per utilizzare gli avvisi in tempo reale, devi prima abilitare Amazon Transcribe o Amazon Transcribe Analytics.

Puoi creare una serie di regole che inviano avvisi in tempo reale ad Amazon EventBridge. Quando un'analisi generata da Amazon Transcribe o Amazon Transcribe Call Analytics corrisponde alla regola specificata durante una sessione di analisi, viene inviato un avviso. Gli avvisi hanno il tipo di dettaglio. Media Insights Rules Matched EventBridge supporta l'integrazione con servizi downstream come Amazon Lambda, Amazon SQS e Amazon SNS per attivare notifiche per l'utente finale o avviare altre logiche aziendali personalizzate. Per ulteriori informazioni, consulta, più avanti in Utilizzo delle EventBridge notifiche di Amazon questa sezione.

Per configurare gli avvisi

1. In Avvisi in tempo reale, scegli Avvisi attivi in tempo reale.

2. In Regole, seleziona Crea regola.

3. Nella casella Nome regola, inserisci un nome per la regola.

4. Apri l'elenco dei tipi di regola e seleziona il tipo di regola che desideri utilizzare.

5. Utilizza i controlli visualizzati per aggiungere parole chiave alla regola e applicare la logica, ad esempio menzionata o non menzionata.

6. Seleziona Successivo.

Rivedi e crea

Per creare la configurazione

1. Rivedi le impostazioni in ogni sezione. Se necessario, scegliete Modifica per modificare un'impostazione.

2. Scegli Crea configurazione.

La configurazione viene visualizzata nella pagina Configurazioni della console Amazon Chime SDK.