Consenti agli agenti AI di recuperare informazioni e completare azioni con gli strumenti MCP

Amazon Connect supporta il Model Context Protocol (MCP), che consente agli agenti di intelligenza artificiale per il self-service dei clienti finali e l'assistenza ai dipendenti di utilizzare strumenti standardizzati per recuperare informazioni e completare azioni. Con il supporto MCP, puoi potenziare i tuoi agenti di intelligenza artificiale con funzionalità di strumenti estensibili che riducono i tempi di gestione dei contatti e aumentano la risoluzione dei problemi nelle interazioni con clienti e agenti.

MCP offre agli agenti di intelligenza artificiale la possibilità di eseguire automaticamente attività come la ricerca dello stato degli ordini, l'elaborazione dei rimborsi e l'aggiornamento dei record dei clienti durante le interazioni senza richiedere l'intervento umano. Questo protocollo standardizzato consente agli agenti di intelligenza artificiale di accedere ed eseguire strumenti da più fonti, mantenendo al contempo controlli di sicurezza e governance coerenti.

Tipi di strumenti e opzioni di integrazione

Amazon Connect offre diversi modi per aggiungere strumenti alle configurazioni degli agenti AI:

Out-of-the-box strumenti

Amazon Connect include strumenti predefiniti per attività comuni come l'aggiornamento degli attributi dei contatti e il recupero delle informazioni sui casi, abilitando funzionalità immediate senza configurazioni aggiuntive.

Strumenti del modulo Flow

È possibile creare nuovi moduli di flusso o convertire quelli esistenti in strumenti MCP, in modo da riutilizzare la stessa logica di business nei flussi di lavoro di intelligenza artificiale statici e generativi. I moduli Flow possono connettersi a fonti di terze parti e integrarsi con i sistemi aziendali esistenti.

Strumenti MCP di terze parti

Puoi utilizzare integrazioni di terze parti tramite Amazon Bedrock AgentCore Gateway. Registrando i AgentCore gateway nella Console di AWS gestione, analogamente a come oggi vengono registrate le applicazioni di terze parti su Amazon Connect, puoi accedere a tutti gli strumenti disponibili su quei server, inclusi i server MCP remoti.

Configurazione e governance degli strumenti

Quando aggiungi strumenti agli agenti AI, puoi migliorare la precisione e il controllo degli strumenti attraverso opzioni di configurazione avanzate:

• Aggiungi istruzioni aggiuntive agli agenti di intelligenza artificiale su come utilizzare strumenti specifici.

• Sostituisci i valori di input per garantire la corretta esecuzione dello strumento.

• Filtra i valori di output per aumentare la precisione e la pertinenza.

Amazon Connect riutilizza i profili di sicurezza degli utenti di Amazon Connect per gli agenti di intelligenza artificiale, consentendoti di stabilire i limiti delle capacità che i tuoi agenti AI possono esercitare, proprio come gestisci le capacità che i rappresentanti del servizio clienti possono acquisire nel sistema Amazon Connect.

Il supporto MCP è disponibile tramite le stesse interfacce delle altre funzionalità degli agenti AI di Amazon Connect e si integra perfettamente con i flussi di lavoro Amazon Connect esistenti e i sistemi di terze parti. Per ulteriori informazioni, consulta la Amazon Connect Model Context Protocol API Reference Guide.