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Configura le aree di lavoro per gli utenti del tuo sito web di amministrazione
Cosa sono gli spazi di lavoro?
Un'area di lavoro è una raccolta di configurazioni dell'interfaccia utente che includono:
Layout di pagina personalizzati, creati con il designer View
Pagine personalizzate
Temi visivi personalizzati
Creazione di aree di lavoro
Nota
Prerequisito: è richiesta l'autorizzazione del profilo di sicurezza. Da un profilo di sicurezza, vai a Utenti e autorizzazioni per consentire l'accesso alla risorsa dell'area di lavoro.
Per creare un nuovo spazio di lavoro:
Apri il sito Web di amministrazione di Amazon Connect.
Passa a Gestione dell'interfaccia utente > Spazi di lavoro.
Fai clic su Aggiungi nuovo spazio di lavoro.
Fornisci un nome e una descrizione per il tuo spazio di lavoro.
Identifica le pagine fornite in questo spazio di lavoro.
Usa la pagina Connect esistente: scegli dall'elenco delle pagine Connect idonee, che cresceranno man mano che altre saranno UIs supportate da Views.
Nota
Connect fornisce una pagina di dashboard home predefinita, che verrà visualizzata a tutti gli utenti che non dispongono di un'area di lavoro con un'alternativa.
Imposta la pagina con uno slug di pagina personalizzato: identifica un nome di pagina per il menu, un identificatore (slug) univoco e intuitivo per l'URL e la visualizzazione che contiene il contenuto della pagina desiderato.
Nota
È possibile configurare fino a 17 pagine personalizzate per istanza.
Assegna l'area di lavoro al pubblico desiderato.
Visibile a tutti gli utenti: fornisci l'accesso a tutta l'organizzazione.
Visibile agli utenti assegnati: limita a uno o più profili di routing degli utenti and/or .
Non visibile a nessun utente, per i test e la preparazione o per la dismissione di uno spazio di lavoro.
Facoltativamente, personalizza il tema e gli elementi del marchio.
Il logo, il carattere e la combinazione di colori possono essere aggiornati in base al tuo marchio.
In che modo gli spazi di lavoro si relazionano con gli altri incarichi
Le aree di lavoro possono comportare modifiche al menu di navigazione a sinistra e ai contenuti visualizzati su determinate pagine.
Le impostazioni che fanno sì che pagine e contenuti differiscano da utente a utente sono:
Assegnazione dell'area di lavoro: determina se le pagine supportate da Views sono incluse nel menu di navigazione a sinistra. La pagina personalizzata UIs e la pagina principale della dashboard non sono elencate nei profili di sicurezza e pertanto non vengono visualizzate o nascoste in base a tali impostazioni.
Nota
Le viste possono contenere componenti, come applicazioni di terze parti, che richiedono l'autorizzazione del profilo di sicurezza. Se si apre una vista ma i singoli componenti non vengono renderizzati, controllane la configurazione.
Assegnazione del profilo di sicurezza: questo è il modo tradizionale per determinare quali pagine gestite da Amazon Connect vengono visualizzate nel menu di navigazione a sinistra. Questo vale per le interfacce utente che non sono basate su Views.
Nota
Per determinare se una pagina è alimentata da Views o meno, apri un'area di lavoro e avvia l'aggiunta di una pagina. L'elenco delle pagine idonee include solo quelle supportate da Views.
Altre considerazioni da tenere a mente:
Il contenuto della pagina può variare se la pagina è alimentata da Views. Ad esempio, la pagina principale della dashboard può mostrare contenuti diversi a Sales rispetto a quelli mostrati al reparto IT.
Nota
Tutte le pagine Amazon Connect non supportano visualizzazioni multiple. Le pagine gestite da Amazon Connect hanno lo stesso layout e gli stessi componenti, con solo lievi variazioni in base alle autorizzazioni degli utenti, ad esempio un pulsante Aggiungi che appare solo agli utenti autorizzati.
Il controllo granulare degli accessi può essere applicato alle aree di lavoro utilizzando il controllo degli accessi basato su tag (TBAC). Ciò è utile se l'accesso deve essere limitato a determinati record ma non ad altri, ad esempio l'area di lavoro utilizzata dal team di sicurezza non dovrebbe essere visibile a nessun altro membro del team.
Utilizza le migliori pratiche
Visualizza sempre in anteprima le modifiche in un'area di lavoro ad accesso limitato prima di distribuirle a grandi gruppi di utenti.
Nota
Dopo aver salvato un'area di lavoro, aggiorna per vedere le modifiche.
Nota
Per ridurre al minimo le interruzioni per gli utenti, un workspace può essere eliminato solo se non è assegnato a nessun utente.
Accesso a un'area di lavoro
Dopo che uno spazio di lavoro è stato assegnato a un utente, è visibile nell'intestazione. Se a un utente è assegnato un solo spazio di lavoro, questo si apre automaticamente. Se non è stato creato o assegnato uno spazio di lavoro personalizzato, gli utenti vedranno l'esperienza Amazon Connect predefinita. Gli utenti assegnati a più di un'area di lavoro possono passare da un'area di lavoro assegnata all'altra dal controllo dell'intestazione. L'ultimo spazio di lavoro utilizzato verrà aperto per impostazione predefinita nella sessione successiva.
