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Usa Amazon Q in Connect per il supporto in tempo reale agli agenti basato sull'IA generativa
Nota
Realizzato da Amazon Bedrock: AWS implementa il rilevamento automatico degli abusi. Poiché Amazon Q in Connect è basato su Amazon Bedrock, gli utenti possono sfruttare appieno i controlli implementati in Amazon Bedrock per garantire la sicurezza, la protezione e l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale (IA).
Amazon Q in Connect consiste in un assistente per il servizio clienti basato sull'IA generativa. Si tratta di un'evoluzione potenziata da un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) di Amazon Connect Wisdom, che fornisce raccomandazioni in tempo reale per aiutare gli agenti dei contact center a risolvere le problematiche dei clienti in modo rapido e preciso.
Amazon Q in Connect rileva automaticamente l'intenzione del cliente durante le chiamate e le chat utilizzando l'analisi delle conversazioni la comprensione del linguaggio naturale (NLU). Fornisce quindi agli agenti risposte generative immediate e in tempo reale e azioni suggerite. Fornisce inoltre collegamenti a documenti e articoli pertinenti.
Oltre a ricevere suggerimenti automatici, gli agenti possono anche eseguire query direttamente su Amazon Q utilizzando il linguaggio naturale o parole chiave per rispondere alle richieste dei clienti. Amazon Q funziona direttamente all'interno dell'area di lavoro degli Amazon Connect agenti.
Amazon Q in Connect è disponibile tramite API per essere utilizzato in un'area di lavoro per agenti esistente. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida di riferimento delle API di Amazon Q in Connect.
Nota
Per usare Amazon Q in Connect con le chiamate, è necessario abilitare Amazon Connect Contact Lens. Contact Lens non è richiesto per utilizzare Amazon Q in Connect con le chat.
Amazon Q in Connect può essere utilizzato in conformità al GDPR ed è idoneo alla normativa HIPAA.
L'immagine seguente mostra come può essere visualizzato un articolo nell'applicazione dell'agente quando l'agente è impegnato in una chiamata.
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L'agente è impegnato in una chiamata.
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L'agente può fare domande in linguaggio naturale.
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Amazon Q in Connect fornisce una risposta che l'agente può condividere direttamente con il cliente. Ad esempio, può copiare e incollare la risposta in una chat o leggerla durante la chiamata.
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Amazon Q in Connect fornisce ulteriori informazioni all'agente, ad esempio, un riepilogo della soluzione o i passaggi successivi da eseguire.
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Amazon Q in Connect fornisce collegamenti ad articoli specifici.
